Не могу зайти в приложение, удерживают деньги в течение 1.5 месяца

Я использовал кнопочный телефон для входа с номером 8******9392. Потом у меня появился сенсорный телефон с номером 8******3002. Я решил добавить новый номер в аккаунт, и думал, что смогу пользоваться уже новым номером для входа в личный кабинет. А получилось, что я просто заменил старый телефон на новый, при этом все мои заказы исчезли (это произошло примерно 18 ноября) . Из-за этого я их не мог получить в офисе и не видел свой баланс денежных средств. Позвонил в банк, мне сотрудник сказала, что нужно дождаться пока срок хранения по всем заказам выйдет и после этого (после 8 декабря) позвонит снова в банк и попросить объединить два личных кабинета. Примерно 10 декабря я пришел в офис и с сотрудницей пункта выдачи стал звонить в банк, по телефону сказали, что нужно заполнять анкету на восстановление доступа. Я решил написать в чат, чтобы убедиться, что действительно нужно заполнять анкету. Сотрудники у меня запросили фото паспорта, потом направили ссылку на заполнение анкеты, я ее заполнял несколько раз. После того, как наконец, анкета была одобрена, я написал повторно в чат, всю ситуацию описал, сотрудница ответила, что нужно использовать уже третий уникальный номер телефона для предоставления доступа в озон банк. Я использовал третий номер 8******7960, но неверно заполнил анкету и получилось, что открылся еще один личный кабинет озон банка. Я написал повторно в чат, мне написали, что нужно закрыть аккаунт в озон банке на номере 7960, после этого повторно заполнить уже верно анкету. Анкету отклоняют, в чат пишу, мне за нового предлагают заполнить анкету, ее постоянно отклоняют. Сегодня 21 декабря, я еще раз обратился в чат, и мне сотрудник написал, что вообще не нужно было использоаать 3-ий номер и скинул ссылку на заполнение анкеты, которую я заполнил и отправил. Ситуация теперь не понятная вообще нужен ли третий уникальный номер или нет, прошло уже больше 1,5 месяца, доступа к моему счету нет, а там мои деньги. В офис прихожу не могут ничем помочь, в чате только каждый день меняются операторы, приходится писать все по новой и так продолжается уже более месяца. Прошу разобраться в ситуации, позвонить мне и проконсультировать корректно, так как непонятно на чей стороне правда и кто прав.