Отзыв Отделения Декабристов

Обращалась с 26.11.24г в отделение банка по адресу г.Казань, Улица Декабристов 129 с целью оформить дебетовую моментальную карту банка, взяла талончик , после чего меня вызвал сотрудник, который сидел в окошке №1. 

Так как ранее ознакомилась с тарифами карты «Твой кэшбек » на сайте еще раз хотела уточнить у самого сотрудника по обслуживанию. На что сотрудник ответила, что карта моментальная стоит 2.000р и далее будет бесплатна. Я у нее переспросила, что на сайте данной информации нет и она мне ответила, что я хочу моментальную карту поэтому она стоит 2.000, необходимо будет внести на карту и сразу спишется комиссия, если вас не устраивает, то можете заказать на сайте именную карту с доставкой курьера. При этом сотрудник не был в заинтересованности помочь клиенту например заказать карту на сайте или предложить альтернативу, сидела вальяжно без интереса. После чего я отказалась, так как меня абсолютно не устроили условия ведь в тарифах сказано другое , плюс я не хочу получать через курьера так как данные в системе банка старые и хотела заодно обновить их чтобы не было в дальнейшем никаких задвоений. Далее позвонила 03.12.24 на горячую линию уточнить еще раз про условия именных карт и моментальных , на что мне ответили, что все карты бесплатные вне зависимости где оформлять, что скорее всего сотрудник включила дополнительный продукт вам.

Итог понимаю, что сотрудник просто не хотела оформлять карту, так как она бесплатная и видимо за этого ничего не получит и решила навязать какую-то еще дополнительную услугу. Считаю, что сотрудник повел себя совершенно некомпетентно. 

Если вы продаете дополнительные услуги, то необходимо их озвучивать клиентам, а не вводить их в заблуждение.

Тем самым не получила карту, потеряла время только на выяснения всех условий.