Банк 1,5 месяца не перечисляет деньги, причитающиеся после вступления в наследство

09.11.2024 я вместе с отцом обратилась в Санкт-Петербургский региональный филиала АО "Россельхозбанк", дополнительный офис № 3349/35/116, расположенный по адресу г. Санкт-Петербурге, пр. Большевиков, д. 3, корпус 1 для получения каждому из нас 1/2 денежных средств, находящихся на счетах в АО "Россельхозбанк" в качестве наследства (согласно свидетельств, полученных у нотариуса).

Сотрудник банка К-на Е.А. приняла документы, сняла с них копии, сообщив, что до 12.11.2024 они будут на проверке. К-на Е.А. пояснила, что мне, как лицу не имеющему счета в АО "Россельхозбанк", необходимо будет после проверки документов подойти в банк еще раз, а моему отцу, являющемуся клиентом банка, приходить повторно не требуется, ему деньги самостоятельно будут перечислены банком на его текущий счет.

Во второй половине дня 12.11.2024 сотрудник банка К-на Е.А. позвонила, сообщив, что документы проверены и начиная с 13.11.2024 я могу подойти в банк для получения денежных средств в качестве своей доли наследства, а отцу деньги будут переведены на счет.

19.11.2024 я обратилась в банк и получила свою долю наследства.

01.12.2024 мой отец сообщил, что денежные средства в качестве его доли наследства ему так и не поступили.

02.12.2024 я вновь пришла в дополнительный офис № 3349/35/116 для выяснения причины, по какой отец не получил денежные средства. Сотрудник банка С-ва Е.С. извинилась за некорректную консультацию К-ой Е.А, сообщила, что банк не перечисляет денежные средства самостоятельно, для этого необходимо присутствие клиента, либо лица, действующего по доверенности.

07.12.2024 вместе с пожилым отцом, инвалидом 2 группы, мы приехали в дополнительный офис № 3349/35/116, но в очередной раз отец не смог получить причитающуюся долю наследства, т.к., по словам сотрудника банка, возникла техническая ошибка при перечислении денежных средств и что подобная ошибка ранее исправлялась в течение 2 дней. Сотрудник банка С-ва Е.С. оформила заявление на разовое перечисление денежных средств со счета, открытого в другом подразделении банка 07.12.2024 в 13:48, сообщив, что как только исправят техническую ошибку, а это будет 9-10 декабря 2024 года, денежные средства будут перечислены отцу на его текущий счет, открытый в АО "Россельхозбанк".

12.12.2024 я направила письменное обращение через Обратную связь банка и на электронную почту банка kachestvo@rshb.ru. 16.12.2024 поступило сообщение на эл. почту, что мое обращение зарегистрировано под № spok-4667.

По состоянию на 14.12.2024 деньги перечислены не были, ни со мной, ни с отцом не связывались и я вновь обратилась в офис банка, потратив 45 минут на ожидание в очереди, попала к сотруднику К-ой Е.А., которая вновь сняла копии документов, сообщив, что в понедельник, 16.12.2024 и она, и сотрудник С-ва Е.С будут на работе и точно решат проблему и перезвонят мне. До сегодняшнего момента никто так и не позвонил и не объяснил причину удержания денежных средств. 

21.12.2024 денежные средства отцу не перечислены, пожилой человек не получает проценты, которые мог бы получать, открыв в банке вклад на свое имя. Полтора месяца АО "Россельхозбанк" незаконно пользуется деньгами пенсионера, инвалида 2 группы.

Очень сожалению, что сама стала клиентом этого банка. Как только закончится срок вклада - переведу деньги и закрою все счета. Да и все мои друзья и коллеги уже в курсе, что собой представляет АО "Россельхозбанк" и никто из них никогда в него не обратится - полное отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность сотрудников, к тому же незаконно не перечисляют денежные средства человеку.