Сбер повысил ставку на 1%, при этом списав деньги за пакет домклик плюс

Произошла неприятнейшая ситуация со Сбербанком. При оформлении ипотеки (оформляли 30 октября 2023г.) был предложен вариант, при оформлении страховки жизни, который входит в пакет домклик плюс, ставка по ипотеке будет снижена на 1%. Оплачивать и продлевать данный покет необходимо каждый год. Так вот. Проходит год, и 30 октября 2024 года, все как положено списывается автоматически плата за данный пакет. В мобильном приложении и в личном кабинете на дом клик страховка отображалась продленной и следующая дата списания 30 октября 2025г. Так же пришло сообщение о том, что пакет домклик плюс продлен и ставка сохранена.

Но проходит ровно месяц и 1.12.24 мне приходит сообщение о том, что информация о продлении страхования жизни по ипотеке не поступила. процентная ставка повышена. сказать что я была в шоке это ничего не сказать. Страховка стоит больших денег. Зашла в личный кабинет на домклик и там страховка удивительным образрм исчезала. Ставка повысилась, появился новый график платежей и естественно вырос платеж который и так был обалдеть какой большой а это его еще подняли. тем же числом 1.12.24 обратилась в банк по телефону, во время звонка написала еще и в чат поддержки дом клик. Направила им чек об оплате и скрин с сообщением о том ,что все оплачено , продлено и ставка сохранена.

Сотрудник меня уверяет, что все решится в течении 7 рабочих банковских дней. Но не тут то было. Прошло 10 дней, я обратилась в банк повторно, так же и продублировала в чате, мне сказали что вопрос передан в профильное подразделение ожидайте ответ. прошла еще неделя ответа так и не поступило, но в дом клик слава богу отобразилась моя страховка, но ставку так и не исправили. я обратилась еще раз уже 16.12.24, сотрудник мне сказала что до очередного платежа все исправят а если нет то мне сделают перерасчет и вернут деньги. Но почему из за их ошибки я должна переплачивать? С чего бы вообще? Я все условия выполнила со своей стороны. Им и страховку оплати и они еще и ставку повысят. Смысл тогда в этой страховке? Это просто обман людей идет и сдирание денег. Сотрудница сказала, что мой вопрос передадут руководству и уже с ними будут решать. Но прошла опять неделя и никто ничего не решил до сих пор. Обращение написала 21.12.24. через 9 дней у меня должен быть платеж, что делать я не представляю, банк с ответом так и тянет. Вопрос не решен. Это беспредел какой то. Уже Вышли всевозможные сроки по предоставлению ответа банком. Я намерена обращаться во все инстанции, которые могут повлиять на эту ситуацию.