Бегите, глупцы!

Впереди будет много текста и эмоций, но если интересно, то я объясню, почему это тот самый момент, когда ты понимаешь, что после подобного «обслуживания и выполнения договорных обязательств» никакого дальнейшего сотрудничества не будет и не советую никому!

Много лет назад в РСХБ был оформлен вклад, куда начислялась пенсия и имелась у меня сберегательная книжка для этого. Но в октябре 2024 мне приходит письмо, о том, что данный вклад закрывается и для того, чтобы в дальнейшем воспользоваться денежными средствами я решил оформить дебетовую карту платёжной системы UnionPay. Для чего 1 ноября была составлена заявка на официальном сайте. Спустя только 3 недели она была доставлена в офис в г. Орёл на ул. Комсомольской, 15. Первый звоночек.

29 ноября я приезжаю в город из далёкой деревни для получения карты в офисе. Терминал с электронной очередью не работает, не беда. Паспорт предоставил, карту выдают, ДБО оформлено, приложение установлено. Вечером этого же дня в приложении перевожу деньги со вклада на новую карту, чтобы потом по СБП перевести на карты других банков, где есть реальный кэшбек, а не какой-то там бесполезный Урожай. Но увы! Приложение постоянно выдавало отказ по любому переводу в другой банк без указания причины. Звонок в техподдержку и мне советуют применить некоторые настройки в приложении и повторить через 20 минут, но и это не помогает и после повторного звонка было составлено обращение SD11171792. Решение до 15 рабочих дней, но вот никто его не сообщит. Всё надо узнавать самому, всё! Более того, после тщательного самостоятельного анализа, я выяснил, что оказывается карту эту мне в офисе, даже не активировали! А бесконечно огромное число звонков и сообщений в чат, дало понять, что сотрудники не видят даже дату получения этой карты. И всё что мне советуют, это снова приехать в офис. Славное дистанционное обслуживание, правда? Приезжаю 17 декабря, терминал очереди до сих пор не работает, объясняю сотруднику о своей проблеме, даю карту и паспорт, он делает пару нажатий на компе и говорит, что активировал и теперь я точно смогу выполнять переводы, а раньше не получалось по причине технического сбоя, как он объяснил. Очень удобная отговорка. В тот день я очень спешил и не было времени проверить всё на месте, а зря. Позже пробую перевод и снова пишет отказ, только в этот раз уже видна причина: недействительный документ, удостоверяющий личность. Обратитесь в офис банка. Никакие данные в паспорте не изменял, менять мне его через десяток лет, только что предоставлял его лично в офисе, а тут такое вновь. Более часа разговоров с техподдержкой, с различными сотрудниками, объясняя всё вновь и вновь одно и тоже ни к чему не приводят, кроме как к совету приехать опять в офис. После того, как я составил жалобу №spok-5002 на сотрудников, то мне сразу позвонила управляющая этого офиса, с которой мы сверили паспортные данные, а до этого никто не мог этого сделать. Она обещала во всём разобраться без очередного посещения банка и перезвонить в этот же день, но сегодня 22 декабря и тишина. В итоге, почти 2 месяца я не могу управлять собственными денежными средствами. Всё это только верхушка айсберга, проблем было ещё больше, просто не стал так углубляться. Являюсь клиентом многих других банков и мне есть с чем сравнивать. С подобным пофигизмом сталкиваюсь впервые. И я могу отличить наплевательское отношение к клиенту и договорным обязательствам от достойного обслуживания.