Банкомат не зачислил наличные на карту, а сотрудники банка отказывались составлять обращение или называть его номер

Являюсь зарплатным клиентом Промсвязьбанка. Банк не выбирала, это выбор работодателя, теперь жалею, что согласилась.

17.12.2024 примерно с 13:40 до 13:55 было произведено неудачное пополнения карты ПСБ наличными через банкомат ПСБ № 472321 по адресу Донецкая Народная Республика, г. Ясиноватая, ул. Школьная, д. 36. Банкомат принял карту, пин код, был выбран пункт внесения наличных с выдачей чека. Банкомат принял 3000 рублей (6 купюр по 500 руб.), правильно пересчитал их – выдал на экран сумму. Была нажата кнопка подтверждения зачисления денег, затем банкомат долго тарахтел и выдал сообщение «Не удалось получить данные от банка». Деньги банкомат не вернул, чек не выдал. В течении следующих нескольких минут не отходя от банкомата была произведена попытка посмотреть баланс на этом же банкомате, но банкомат после введения пин-кода на экран выдавал «Не удалось получить данные от банка». Карта без повреждений и до этого прекрасно работала. Банкомат также нормально работал у клиентов до меня и после.

17.12.2024 в 14:23 обратилась на горячую линию по номеру 88003330303 указанному на банкомате. Подробно описала ситуацию оператору (запись разговора имеется). Оператор сама назвала ошибку, которую выдал банкомат. Договорились составить обращение. Номер обращения оператор при этом называть отказывалась.

17.12.2024 в 18:49 не дождавшись номера обращения обратилась по этому поводу в чат приложения банка. В течение 40 минут ответа не дождалась.

18.12.2024 в 10:42 так и не получив подтверждения, что моё обращение принято позвонила на горячую линию банка. Оператору объяснила, что вчера обращалась с жалобой о незачислении денег через банкомат и мне должны были прислать номер моего обращения. Оператор Ольга озвучила, что подобные заявления рассматриваются 10 дней и что номер заявки со статусом смогут прислать в течение 5 дней и никак иначе. После пререканий, что номер должен присваиваться в момент обращения и просьб перевести на сотрудника, который сможет составить обращение и назвать его номер сразу, а не через 5 дней и подать жалобу на обслуживание, мне предложили подождать. После паузы этот же оператор назвала 4 цифры моей карты с вопросом её ли я пополняла, спросила сумму пополнения и номер банкомата, в котором я пополняла карту и после этого перевела на другого оператора. Новый оператор опять попросила описать ситуацию, уточнила сумму, номер банкомата, адрес его месторасположения и СРАЗУ смогла прислать мне номер обращения в уведомлении банковского приложения ПСБ на смартфоне.

Также 18.12.2024 я обращалась в отделение Промсвязьбанка по адресу ДНР, г.Ясиноватая, ул. Орджоникидзе, 167 Б, где мне отказали в составлении обращения по вышеуказанному поводу, сославшись на то, что такое обращение могут принять только по телефону горячей линии банка.

На данный момент неизвестно когда банк вернет мне мои деньги. Сумма для меня значительная. Складывается впечатление, что два оператора первой линии намеренно не хотели создавать обращение и игнорировали проблему клиента, что явно недопустимо. Жалоба в ЦБ РФ направлена.

Требую: 

1.Безотлагательно по обращению №752748 зачислить мои денежные средства на мой карточный счёт с процентами за каждый день использования их банком по текущей ставке ЦБ РФ.

2.Наложить дисциплинарное взыскание с депремированием на двух сотрудников первой линии поддержки и их руководителя за некомпетентность и прямой отказ называть номер обращения, а следовательно и вообще доказательство составления такого обращения.

3.Объявить благодарность с премией сотруднице второй линии поддержки, которая смогла это сделать сразу же без проволочек.