Обманули при оплате инвойса на 14200 рублей

19.12.2024 совершал оплату инвойса за автомобиль в офисе банка по адресу Подсосенский пер., 30, стр. 3. 

Далее подробно опишу свои действия и действия менеджера, чтобы вы были готовы к подобным вещам и не потеряли на ровном месте, как я, около 14200 рублей.

При оформлении дебетовой карты сотрудник банка уведомил меня, что для оплаты инвойса (включая комиссию за открытие счета и комиссионное вознаграждение) в юанях по текущему курсу потребуется иметь на карте 2184398р (написал на бумажке, передал мне и направил в кассу для внесения наличных) для дальнейшей конвертации в валютный счет.

У меня с собой было 2100000р наличными, которые я внес через кассу с курсом 14,688 получив 142973,86 юаней.

Недостающие 90000р я внес через СБП переводом с карты другого банка на счет банка АТБ с переводом в валютный счет по курсу 14,66 получив 6139,15 юаней.

По итогу у меня на валютном счету сформировалась сумма 149113,01 юаней. (142973,86+6139,15).

Далее подхожу к менеджеру и сообщаю, что я перевел на валютный счет 2190000р, согласно той сумме, которую вы мне написали на бумажке.

Менеджер оформляет соответствующую документацию, далее списывает необходимую сумму по инвойсу.

По факту сумма инвойса (включая комиссию за открытие счета и комиссионное вознаграждение) в юанях составила 137779,61 юаней.

А менеджер радостно восклицает, что у вас даже на карте остались лишние юани в количестве, внимание, 11333,4 юаней (149113,01-137779,61)!

Я немного в шоке - как остались лишние юани, если я перевел в рублях 2190000р почти впритык к требуемой сумме в 2184398р, написанной на бумажке.

На мой вопрос: "Откуда вы в самом начале взяли сумму 2184398р?" менеджер сказал, что это программа мне так насчитала и он не в курсе почему так получилось, но как плюс он мне привел аргумент, что зато теперь у вас есть валютный юаневый счет.

На мой аргумент, что "мне юани больше не нужны - я оплачивал разовый инвойс" он мне предложил, перевести все юани обратно в рубли.

А перевод в рубли с юаневого счета происходит также по заниженному курсу 13,42, что при переводе суммы 11333,4 юаней в рубли получилось 152094,23р.

Подведем итоги.

По факту в рублях менеджер должен был написать мне сумму 2023706,91р, поскольку именно перевод данной сумы в юани будет составлять платеж по инвойсу со всеми комиссиями (2023706,91/14,688), а он написал на бумажке на 160691,09р больше.

Итого моя потеря на перекурсовке излишне переведенной суммы составила 14198,86р. 

Я написал обращение, подробно описав ситуацию и приложив все документы, через личный кабинет приложения АТБ о возмещении данной суммы излишне уплаченных процентов по причине введения меня в заблуждение сотрудником банка.

Пока ничего не ответили. Срок рассмотрения 30 дней.

Я надеюсь, что данная ситуация - это недоразумение, а не целенаправленный способ наживания на своих клиентах и они адекватно отреагируют и возместят данную сумму.

Будем посмотреть.

На данном этапе ситуация с комиссией оставила на мне негативное впечатление о банке и предлагаемых продуктах в целом, если они позволяют себе такие "схемы" в открытую. 

Я надеюсь, мой отзыв поможет вам не попасть в аналогичную ситуацию.

Если банк возместит комиссию - я обязательно напишу пост опровержение.

Кому интересно, то далее приведу свои расчеты, как я получил 14200р:

По итогу мои затраты составили 2037905,77р (в начале на счету было положено 2190000р, в конце на счету остался остаток 152094,23р).

Фактически оплаченный инвойс в рублях составил 2023706,91р (137779,61*14,688).

2037905,77р-2023706,91р=14198,86р