Начислили повышенный кешбэк вручную, несмотря на ошибочный МСС-код в интернет-магазине
В декабре готовишься к большим расходам на подарки и радуешься возможности сэкономить. Озон Банк предложил среди категорий с повышенным кешбэком 7% «Косметика» - я и ее выбрал. Однако, оплатив покупку на сайте goldenapple.ru, обнаружил, что кешбэк мне не начислен. Написал в чат:
«Добрый вечер, просьба объяснить, почему не начислен кешбэк по операции покупки в магазине косметики и парфюмерии "Золотое облако" 10 000 руб.»
и получил следующий ответ
«Покупка GOLDAPPLE -10 000,00 ₽ имеет категорию Магазины и MCC-код 5311.
Кешбэк начисляется на основании МСС-кода, который присваивается организацией или магазином.»
Действительно, по каким-то причинам у интернет-магазина «Золотого яблока» код не «Косметика», а «Магазины». Вот уж не ожидал. Поделился своим недоумением с оператором:
«Все знают, что Золотое яблоко - это именно Косметика и парфюмерия
Узнать, какой на конкретной кассе установлен MCC, можно только ПОСЛЕ операции»
и попросил рассмотреть возможность начислить кешбэк вручную.
На следующий день получил ответ:
«В индивидуальном порядке рассмотрели ваше обращение. Начислил 700 рублей по этой операции. Они отобразятся в общей сумме кешбэка.
В будущем не можем гарантировать ручное начисление в похожих ситуациях.»
Спасибо, «Озон банк». Формально, банк не был обязан идти мне навстречу, но ведь это программа ЛОЯЛЬНОСТИ, так ведь?)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Быстрое обслуживание
Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...
Возврат денег за подписку Ozon premium
У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...
Помогли с двумя интересующими меня вопросами
Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...
Арест/банкротство
Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...
Быстро вернули деньги за смс!
Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и...