Не возвращают деньги!

22.12.2024 18:29
198
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Оплачивала услуги жкх через приложение 5.10.24, сумма оплаты 3700 рублей, все реквизиты были указаны верно, по инн организация определялась правильно, указала последние 4 цифры номера счёта (так было написано в приложении) оплатила. Деньги на счёт организации не поступили, насчитали пени. Стала разбираться через чат с тех. поддержкой, оказалось что деньги ушли вообще в другую организацию и на другой счет. Посоветовали обратится в ту организацию, куда сам банк, перевел деньги, чтобы они мне вернули платеж. Обратилась. Пришёл ответ, что они занимаются только платежами оплаченными через их приложение (гис жкх), а если вы оплачивали через банк, туда и обращайтесь. Обращение в банк зарегистрировали менеджеры чата 17.10.24, номер обращения D2410171014. Срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней, сегодня 22.12.24 ничего нет, ни ответа официального от банка, ни решения вопроса. Писала за эти 2 месяца в чат, ответ один и тот же, мы ждем ответ от того банка куда перевели ваши деньги, идет расследование платежа. Извините конечно, так можно и год прождать, прошло уже больше 2-х месяцев. Это что вообще за отношение к клиентам! Прошу представителей банка разобраться в этом вопросе!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-03T18:02:03+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url]. 03.01.2025
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-28T15:49:25+03:00
Приветствуем! Уточнили информацию по платежу. 7 октября банк получатель исполнил его. Для возврата или корректировки реквизитов рекомендуем обратиться к получателю. Нарушений с нашей стороны не нашли.
user-992320438987
2025-01-30T11:13:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка