Заблокировали карту

Я пользуюсь озон банком не так давно. Недели не прошло, мне уже заблокировали карту в связи с подозрением на мошенничество. Это произошло 19.12.2024 года. Этот банк является совершенно не клиентоориентированным. Я, как обычный человек, совершаю покупки в магазинах пластиковой картой, перевожу деньги по сбп, когда нет оплаты через карту. Но банк решил, что я мошенница. В чате невозможно написать, в моем доступе только кнопки, на которые нажимаешь и они отправляют сообщением, и то их в количестве 2 шт: "Подтверждаю" и "хорошо". А может мне не хорошо? Может я не подтверждаю? Я позвонила по номеру поддержки, ответил робот, я потребовала оператора и ждала около 2-3 минут, чтобы мне ответили. Дело даже не во времени, оператор отвечает по шаблону "мы ничего не можем сделать". Единственный шанс разблокировать мою карту, где находится не маленькая сумма МОИХ денег - это выслать в Москву письмо, в котором я должна приложить паспортные данные и заявление с личной подписью, заверенной НОТАРИУСОМ. Это время, это деньги, это бесконечные очереди, это нервы, канун Нового года, когда это письмо дойдет? А кто мне оплатит этого нотариуса?? Все мои деньги находятся на заблокированной карте!!
Нет никакой клиентоориентированности, одни шаблоны, совершенно НЕ рекомендую озон банк для использования. Отрицательная оценка раз и навсегда. Впечатление испорчено. Всем своим друзьям и родственникам посоветовала избавиться от этих карт, пока их тоже не заблокировали.
Еще у них в заявлении есть строчка "Пожертвовать деньги банку" (что-то подобное), это означает, что они изначально не собирались возвращать мои деньги и разблокировать карту. Однозначно нет.