Просрочка по кредиту по вине банка. Никакой помощи от служб поддержки

Уважаемый User-770317248980! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Прежде всего хотели бы пояснить, что Банк не выступает инициатором наложения ареста/взыскания, а исполняет требования закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/about/arrests. На основании поступившего в Банк постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 3**155/24/5**34-ИП, полученного с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России, к Вашим счетам были применены ограничительные меры. 17.12.2024 г. в Банк поступило постановление о снятии ареста и обращении взыскания. На кредитном договоре имелись денежные средства в размере 1 2*4,39 руб., которые 18.12.2024 г. были списаны в счет погашения задолженности по исполнительному производству, оставшаяся задолженность составила 1 0*5,21 руб. 20.12.2024 г. на Онлайн-карту Вами была внесена сумма в размер 5 0*0,00 руб. (ежемесячный платеж от 21.12.2024 г. составлял 4 7*9,00 руб.). К сожалению, в связи с тем, что баланс карты не обновился платеж не был списан и образовалась просроченная задолженность. После получения Вашего отзыва мы незамедлительно направили запрос в ответственное подразделение. Баланс Онлайн-карты был скорректированы. При этом 28.12.2024 г. Вы самостоятельно перевели денежные средства 5 0*0,00 руб. на кредитный договор, из которых 1 *85,21 руб. были заблокирован из-за взыскания, а 3 9*4,79 руб. были списаны в счет погашения просроченной задолженности. На дату 28.12.2024 г. остается непогашенная задолженность в размере 8*4,21 руб. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. На основании вышеизложенного мы приняли решение отметить просроченную задолженность от 21.12.2024 г., но только после погашения текущей просроченной задолженности. После внесения необходимой суммы на счет просьба написать нам об этом в комментариях к Вашему отзыву и мы произведем необходимые действия. Дополнительно сообщаем, что при Ваших обращениях в Банк сотрудники старались помочь направив запрос в смежное подразделение. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Постараемся, чтобы в дальнейшем у Вас были только хорошие поводы для обращения к нам. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".