Потеряла телефон вместе с картой Альфа-Банк и мобильным приложением в телефоне

Добрый день. Хочу рассказать свое общение с Альфа-Банком. Я новый пользователь этого банка, раньше не пользовалась, получила карту только пару недель назад (я писала об этом). Но получилось так, что несколько дней назад я потеряла телефон, в котором лежала карта, и в самом телефоне был установлен Мобильный Банк. При первой же возможности, в этот же день, я позвонила на горячую линию в банк (дозвонилась очень быстро) и все объяснила, там посоветовали заблокировать карту и само приложение в телефоне. Я согласилась. 2 минуты и все. НО, теперь, чтобы разблокировать приложение, нужно будет лично ехать в банк. Ок. Сегодня я поехала в банк на ул. Люкшина в Саратове. Маленькое помещение, несколько столиков со стульями в нем, сразу непонятно, где очередь, где сотрудники банка, и непонятно эти столики для сотрудников или для посетителей. Правда стоит девушка на входе, помогает взять талончик. Ага, разобралась. Садиться за стул было неудобно, так как я так и не поняла, можно это делать или нет. Осталась стоять у стеночки. Несколько сотрудников, каждый со своим ноутбуком, занимались своими клиентами. Минут через 15 меня позвала девушка, позвала по имени отчеству, сказала, что моя очередь следующая, и я подошла к ней (приятно, что меня позвали по имени отчеству). Я рассказала ей об утере, что мне нужно новая карта и новое приложение в новом телефоне. Она ушла на несколько минут и вернулась уже с картой, что-то сделала в своем ноутбуке, попросила мой телефон, чтобы помочь загрузить мобильное приложение, вместе с ней мы загрузили его. Она объяснила, что в старом телефоне карта не будет видна, она ее заблокировала, чтобы я не переживала, она все сделала. Спасибо большое за решение проблемы. Мне все понравилось, кроме длительного ожидания около стеночки))).