Как Т-Банк испортил мне кредитную историю

Здравствуйте!

Так сложилось, что мой кредит из ПАО «Росбанк» был передан в Т-Банк, о чем я узнал из СМС в начале октября 2024 года. В СМС не было информации о реквизитах, номере договора и прочем, только сообщение о передаче кредита. Казалось бы, что могло пойти не так?

Зайдя в мобильное приложение Т-Банка, я увидел свой кредит, после чего внес платеж и успешно забыл о нем до следующего входа в приложение. Каково же было мое удивление, когда при следующем входе я увидел, что у меня числится просрочка по платежу! При этом сумма ежемесячного платежа находилась на дебетовой карте. Этот вопрос мы, вроде бы, решили быстро: мне пообещали исправить кредитную историю, убрать просроченный платеж и привязать карту к счету, чтобы списания происходили автоматически при пополнении.

После этого прошел еще один успешный платеж — в ноябре, без задержек и просрочек. Однако 10 декабря я повторил процедуру перевода денежных средств из своего банка в Т-Банк по номеру телефона и получил ошибку: «Клиент по номеру телефона не найден». «Ура!» — подумал я, — кредитный договор наконец закрыт, и Добби свободен!»

После этого я оставил в банк четыре обращения в разные дни и в разное время, указав свои паспортные и контактные данные, ФИО и дату рождения. Вопросы были следующими:

«Есть ли у меня кредитные обязательства?»

«Должен ли я еще что-то банку?»

«Как получить справку об отсутствии долгов перед банком?»

На все эти обращения специалисты технической поддержки ответили: «Кредитов нет, долгов нет, справку дать не можем по причине отсутствия активных договоров».

Спустя неделю я зашел в НБКИ, чтобы проверить свою кредитную историю, и увидел, что мой рейтинг стал в два раза ниже по сравнению с моментом передачи кредита в Т-Банк. Собрав все необходимые данные, я еще раз обратился в чат Т-Банка. Там у меня повторно запросили данные и снова сообщили, что кредита нет.

Тогда я приложил скриншоты кредитной истории, номер и идентификатор сделки. Спустя некоторое время мне отправили номер договора, на который я внес ежемесячный платеж. После этого меня попросили выйти на видеозвонок, где я объяснил ситуацию в сотый раз.

Специалист подтвердил, что это техническая ошибка банка: во время слияния моих данных они были задвоены, из-за чего у меня появилось две учетные записи. Специалист предложил объединить их и пообещал исправить ситуацию, а также отправить информацию в БКИ о том, что я «послушный и пушистый» и не смог оплатить кредит по технической ошибке банка и из-за отсутствия реквизитов для пополнения счета, а не по своей прихоти.

23 декабря я снова обратился в чат, чтобы выяснить, как обстоят дела с моим кредитом и кредитной историей. На это я получил ответ: «Вы не оплатили минимальный платеж, мы решать ничего не будем, срочно ищите деньги». Казалось бы, банк совершил ошибку, а виноватым пытаются выставить меня?

В 10:43 я позвонил на горячую линию и снова рассказал свою историю о том, как я стал счастливым клиентом Т-Банка. Спустя двух специалистов меня перевели на «У-у С. А.», которая не слушала и не слышала меня. Я объяснял, что не отказываюсь платить, и необходимая сумма платежа уже лежит на кредитном счете. Она утверждала, что Т-Банку все равно, техническая это ошибка или нет: я обязан был оплатить кредит любыми методами согласно договору и определенным пунктам в нем. Она потребовала срочно искать деньги любой ценой, чтобы внести «двойной платеж» для урегулирования вопроса.

Поняв, что диалог перешел в монолог, исчерпав все доводы и аргументы, я его закончил. Кредит я закрыл досрочно в этот же день.

Кредитная история испорчена, как и отношение к банку