Не мог перевести деньги но номеру телефона, а только по номеру карты

Приветствую! Столкнулся с такой проблемой, денежные средства из другого банка, я не мог перевести себе по номеру телефона а только по номеру карты. Соответственно другие люди мне также не могли перевести деньги по номеру телефона а только по номеру карты. Будто я не существовал в Альфа банке. Это было очень неудобно, приходилось каждый раз брать карту и забивать цифры для перевода. 

   Со временем мне это надоело, и я решил обратиться за помощью к специалистам онлайн чата в приложении банка. Сотрудница Евгения подключилась ко мне в чат и ознакомившись с моей проблемой, она в течении 20 минут собирала нужную информацию и вернулась с ответом. Оказывается у меня задвоение профиля и из-за этого мне не могут переводить деньги по номеру телефона. Я не понял что такое задвоение и оператор подробно объяснила, что мой номер каким то образом привязан к двум профилям. А чтобы решить этот вопрос до конца, мне нужно было обратиться в любой офис банка. Взять с собой паспорт, карту и телефон. 

  Я хотел подробно понять, почему так получилось. Евгения ответила, что в предыдущем профиле у меня была ошибка в дате рождения и сотрудник который оформлял мне карту, не удалил профиль. И теперь нужно, чтобы мне удалили прошлый профиль в отделении банка. 

  Со стороны онлайн чата мне полностью помогли, выяснили причину такой ошибки, и рассказали как окончательно решить мою проблему. Евгения очень сожалела, что доставили неудобства. 

   Большое спасибо за помощь Евгении , и что вообще нужно было делать. Я остался доволен работой онлайн поддержки, мне хоть выяснили причину такой необычной проблемы! 

(Фото диалога прикрепил в документы.)