Решение вопроса начисления бонуса

Добрый день!

хочу оставить отзыв о работе менеджера, который помогал мне в моей ситуации.

Я планировала покупку техники на 25 тыс, у меня был достигнут 14 уровень: 14% кэш или 14 мес рассрочки

я хотела воспользоваться возмещением Кэша

накануне покупки вечером я решила почитать подробные условия как активировать бонус.

Нажала на кнопку, почитала условия, там было прописано, что бонус активировать нужно после покупки.

Я решила, что завтра совершу покупку и применю бонус, внизу были две кнопки: Активировать и отмена( или закрыть) не помню точно

я нажимаю на кнопку отмена, и вдруг на экране сообщение: бонус активирован!!!

я поняла, что попала пальцем не на ту кнопку(((

сразу же написал в чат, чтобы отменить операцию

но сотрудники предлагали мне вернуть уровень(14) а вот покупки звериными средствами, в количестве 30 шт нужно опять совершать 

конечно мне этого не хотелось

к беседе подключился менеджер А-ов Евгений все очень подробно мне объяснял, спокойно, но условия предложенные меня не устраивали, я просила вернуть мне мой уровень

Евгений предложил перезвонить мне на след день!

я согласилась 

на следующий день Евгений мне позвонил, я еще раз отписала сложившуюся ситуацию, пояснила что активация бонуса произошла случайно.

Евгений предложил выход: когда я совершу покупку, он в качестве лояльности к своим постоянным клиентам, подарит мне промокод на сумму как раз бонуса.

Договорилсь что созвонимся в понедельник 23 декабря.

В понедельник я совершила покупку, Евгений позвонил, как и обещал вечером 23.12.2024

мы вновь все обсудили, и мне был начислен мой бонус в размере 14% от покупки!

я осталась очень довольна. Тем более что сотрудник: Евгений был очень корректен и пример в общении.

не всегда можно встретить таких сотрудников банков.

Хочу выразить ему огромную благодарность за помощь мне в таком вопросе)

ниже приложу скрин шоты нашей переписки в решении моей проблемы)