"Знаменитая" клиентоориентированность Сбера

23.12.2024 примерно в 12:20 обратилась с сестрой в офис Сбербанка по адресу: г.Рязань, ул.Интернациональная, д.8 по вопросу получения наследства по Свидетельству о праве на наследство от нотариуса. 

1-й талон Д008, ожидание в очереди составило 40 минут. За время ожидания в очереди была очень напряжённая обстановка в офисе, зам.управляющего как генерал стояла в зале и грубым, без какого-либо приветственного тона, вызывала клиентов, помимо электронного табло. 

!Обслуживание у операциониста началось в 13:01. Закончилось по 2-му талону БД03 в 16:37!

Первый опер-т под чутким контролем зам.управляющего С-ой Е. В. по предоставляемым мной документам сообщила, что свидетельство "не найдено в базе данных", просьба обратиться к нотариусу. По звонку нотариус подтвердил внесение документа в базу данных. Далее зам.упр попыталась самостоятельно найти документ, но безуспешно, позвонила нотариусу, о чем мне сообщила, что это не входит в её обязанности. Она совершенно не пыталась разрешить ситуацию и провоцировала конфликт. Я попросила от нее письменное подтверждение того, что мне отказывают в получении запрошенной мною услуги. Пришлось позвонить на горячую линию по номеру 900 по вопросу работы отделения, на что была острая реакция со стороны С-ой Е.В. чтобы я не звонила на ГЛ. Сразу нашлось решение о выдаче наследства централизованно по заявлению, ответ по которому должен поступить в течение 45 дней. Такое решение меня не устроило, это слишком долгий срок ожидания. Далее у С-ой Е.В. появилась другая версия, что это какая-то дополнительная проверка, от кого только не понятно. Сотрудник чёткого ответа не предоставил, по какой причине они не могут выдать наследство. Пригласили управляющего, который пришел, выслушал меня и не предоставил четких действий своим подчинённым, а лишь покивал своему заму. Далее С-ва Е.В. перенаправила к соседнему столу к опер-ту К-ой И. и они пытались снова найти свидетельство в базе данных. "Незаметно для нас" дала устное распоряжение сотруднику:"-оформляй". И чудным образом операционист внезапно начала оформлять наследство, якобы документ только что подгрузился в базу данных после звонка операциониста в поддержку. Так же во время консультации операционист угрожала мне вызвать внутреннюю службу безопасности, держала руку на кнопке потому, что я хотела на лист бумаги записать её имя и фамилию с бейджа для оформления жалобы на поведение и работу сотрудников в офисе банка. Шок! Выписку по счетам не смогли предоставить по техническим причинам. 

В итоге оформили моей сестре выплату на наследство, а мне операционист не смогла оформить по техническим причинам. На свое усмотрение оформила запрос на "централизованную выплату на наследника".

В офисе банка я провела более 5 часов! Не получила услугу, за которой обратилась в офис банка. Хамство, нежелание помочь, надменность руководства, отсутствие конфиденциальности. Считаю, что зам.управляющего С-ва Е.В. не является компетентным сотрудником, ведёт себя до безобразия высокомерно с клиентами и подчинёнными, вывела из себя клиентов и операциониста, который не смог четко выполнить свои обязанности. 

Прошу провести проверку в отношении произошедшей ситуации, оценить компетентность С-ой Е.В. , а так же работу управляющего отделения.

Компетентность руководства данного офиса, а также клиентоориентированность и способность решать возникающие вопросы оцениваю на 0 из 10. На дворе 21 век и, посещая офис самой крупной и авторитетной финтех компании в стране приходится сталкиваться с подобным. Позор одним словом.