Яндекс банк не начисляет заявленные баллы

Совершил крупную покупку 11 декабря на сумму 101998р. МСС код определился как транспорт (4789) с 10% кэшбэком, но баллы почему-то мне не начислили, хотя обычно они приходят от несколько минут до часу. Они горят серым и отображается надпись: Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам. Ни в 1 другом банке с подобной проблемой я не сталкивался, но ребята из современного "прогрессивного" банка очень удивили. Помимо этого техподдержка отвечает шаблонами, не работая над ситуацией, контекстом и персональностью, и в целом работает отвратительно, отвечает долго и зачем-то закрывает чат не решив проблему. Яндекс банк говорит, что я нарушил правила акции п. 6.3, но никаких злоупотреблений или недобросовестного получения Акционных баллов, описанные в этих пунктах с моей стороны нет. Также они ссылаются на п. 6.4. Каждый Организатор имеет право без предварительного уведомления отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил. Но какое это имеет отношение к моим действиям, банк разъяснять не стал. После этого случая, за все последующие операции Яндекс банк не начисляет баллы, а при обращении, они сначала пишут, что требуется ожидание проведения проверки для начисления кэшбэка, но после моего уточнения, банк снова ссылается на п. 6.4, не указывая какие недобросовестные действия я сделал. Даже после такого неприятного опыта, я продолжаю пользоваться этим банком, пока еще есть надежда в сторону улучшения, но если ситуация не изменится, придется от него отказаться и выбрать другой банк, где стабильно и в положенное время начисляют кэшбэк
Своим клиентским серивисом, отношением к клиентам, Яндекс банк уже приобрел дурную славу, ведь это не единичный случай, посмотрим, что будет дальше