Помощь в закрытии второй виртуальной карты

24 декабря в 12:30 я решила закрыть свою вторую виртуальную карту в мобильном приложении Альфа-Банка, так как постоянно путалась с ней и это стало довольно неудобно. Я понимала, что нужно что-то с этим делать, и обратилась в службу поддержки, надеясь на помощь. На связь со мной вышла Ксения, которая с самого начала показала себя как настоящий профессионал

Ксения вежливо выслушала мою проблему и предложила попробовать заблокировать карту самостоятельно через приложение. Я была полна надежд, но, к сожалению, столкнулась с ошибкой, которая не позволила мне завершить эту операцию. В этот момент Ксения не оставила меня без поддержки. Она оставалась на связи и проявила терпение, что было очень важно для меня.

Она попросила меня назвать последние четыре цифры карты, которую я хотела закрыть. Я быстро предоставила нужную информацию, и мы продолжили работу. Спустя 10 минут ожидания, Ксения подтвердила, что она успешно заблокировала вторую карту и вскоре на мой телефон пришло сообщение, подтверждающее, что карта действительно закрыта. Я почувствовала облегчение, зная, что больше не буду путаться с этой картой и смогу сосредоточиться на использовании одной.

В завершение нашего разговора Ксения не только подтвердила, что вопрос решен, но и поздравила меня с наступающим Новым годом, пожелав всего самого хорошего. Это внимание и забота сделали мой опыт обращения в Альфа-Банк не только эффективным, но и по-настоящему приятным.

Я осталась очень довольной качеством обслуживания и тем, как Ксения помогла мне в этом вопросе. Благодаря ее профессионализму и внимательному подходу я буду рекомендовать карты Альфа-Банка своим друзьям и знакомым. Это действительно удобный и надежный сервис, который стоит использовать!

Документы прикрепляю