Больше месяца не отправляется отчетность в гос.органы

Начиная с 21 ноября 2024 г. не могу отправлять отчетность в гос.органы через Сбербанк.

При попытке отправить получаю ошибку: "Не удалось выполнить действие. Пользователь заблокирован".

Техподдержка по телефону сообщила, что поменялась цена на базовый тариф, в который входит отправка отчетности в гос.органы, было 360 руб. в месяц, стало 990 руб. (почти в 3 раза, неплохо?), поэтому меня перевели на бесплатный тариф, в который отчетность в гос.органы не входит.

Чтобы отправка заработала, мне нужно снова перейти на базовый тариф, тем самым согласившись с новой ценой.

Я это сделал, но отправка отчетности не заработала, ошибка та же: "Не удалось выполнить действие. Пользователь заблокирован".

Техподдержка по телефону сообщила, что "наверно" эти 990 руб. должны сняться сразу, а денег на счете не хватает.

Дождался поступления денег, сумма не снялась, отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

Техподдержка по телефону сообщила, что "наверно" мне не надо было заново подключать базовый тариф, а лучше сейчас подключить пакет Сбербизнес Прайм, отчетность в гос.органы входит в этот пакет бесплатно, и сам пакет бесплатен, неплохо, и это решит мою проблему.

Подключил. 

Отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

Продемонстрировал экран и с этого момента (6 декабря 2024г.) техподдержка таки открыла заявку - 2024-1206-0001-2444.

Практически ежедневные звонки в техподдержку ни к чему не приводят, обещают разное: 

специалисты уже занимаются, повысим приоритет, напишем еще раз специалистам, вот прямо сегодня-завтра заработает и т.д.

Отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

В последние разы начали обещать что мне перезвонят.

Звонков не было.

Сказали, что я не брал трубку.

Выяснилось, что звонили не на мобильный номер, который я специально оставил для связи, а на городской, с которого я подавал заявку.

Оставил еще один мобильный номер для связи, попросил не звонить на городской, я там не всегда нахожусь.

Вчера (23 декабря 2024г.) пришла смска, что в чате Сбербизнеса меня ждут.

Там запросили скриншоты и логи с токена в момент ошибки - отправил.

Через несколько часов на ГОРОДСКОЙ! позвонили и спрашивают: а что у вас случилось?

Отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

Техподдержка сказала занимаемся и добавить к этому нам нечего.

Сегодня был последний день для отправки отчетности, потом штраф.

Остается 4 рабочих дня, потом долгие выходные, а после новая отчетность, и что-то я сомневаюсь, что проблема к тому времени решится.