Необоснованное повышение ставки по ипотеке

У меня ипотека в сбере, в соответствии с договором я приобретаю доклик плюс и страховку, когда я оформлял страховку на недвижимость в октябре (заранее), я уточнил как продлевать домклик плюс у оператора контактного центра, на что он дал ответ, что домклик автоматически продлевается списывая деньги с того же счета откуда и снимается ежемесячный платеж - в моем случае это отдельный счет, там на 13.11.2024 находилась достаточная сумма для списания денег за услугу домклик плюс, однако попытка списания произошла с карты, на которой такой суммы не было. После чего я обратился в контактный центр, мне выставили счёт и я его оплатил. На все про все ушло около 2 часов, то есть менее суток, более того, период начала домклик был с той же даты, как и должно было быть в автоматическом режиме. Я тут же отправил чек по оплате в чат, как мне было указано оператором. Оператор подтвердил получение чека. Затем, через месяц приходит уведомление о повышении ставки по ипотеке, я обращаюсь в поддержку, где мне говорят, что кто-то что-то перепутал. И все они исправят, по итогу, почти все операторы даёт односложный ответ или вовсе отключается не желая проводить работу, один из 5 даёт какой-то внятный ответ спустя несколько ЧАСОВ после моего вопроса, в лучшем случае ПОЛЧАСА времени убивается на ожидание пока закончатся разгильдяи. Прошу принять меры к работникам, которые просто не выполняют свою работу, в частности вообще не отвечают, либо дают отписку. А также снизить процентную ставку и не допускать необоснованного обогащения, т.к. я выполнил свои кредитные обязательства в полном объёме.