Неоценимая помощь при решении проблемы по оплате жкх и начислению кэшбэка

24.12.2024 20:31
153
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В ноябре 2024г. банк предложил кэшбэк в категории ЖКУ (коммунальные услуги). Решив воспользоваться этим, 27.11.24 начал проводить оплату, вдруг столкнулся с проблемой: при оплате кредитной картой по капремонту приложение нашло наш тсж (со счетом в СберБанке), а по коммун.услугам в этот день тсж не находилось (хотя счет в АльфаБанке). Позвонив на горячую линию, получил совет оплатить дебетовой картой по реквизитам тсж. Впоследствии увидел, что банк не начислил кэшбэк. Позвонил на горячую линию, составили обращение, но банк ответил, что операция проведена не по жкх, а по реквизитам тсж, и начисления нет. И только после повторного обращения 24.12.24, указав, что платеж чисто по жкх, и что ошибка была в приложении, кэшбэк был начислен полностью. Благодарен сотруднику горячей линии Искандеру, который проанализировал ситуацию и помог составить новое обращение. И замечательная реакция банка, принявшего обращения и оперативно отреагировавшего!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-06T13:01:13+03:00
Скриншоты получили, подождем ответ банка. 22.01.2025 Оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-09T14:36:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка