Здравствуйте!
Несколько месяцев назад получила карту халва и активно пользуюсь, довольна.
Но недавно случился казус, была сделана оплата в лаборатории, которая является магазином-партнером, всё предварительно проверила по адресу в приложении.
Но неожиданно покупка прошла как покупка не у партнера с уменьшенной рассрочкой и плюс списалась за это комиссия 99 рублей.
Тогда в тот же день, 23 декабря 24 года в 00:22 я обратилась в чат. Сначала ответил бот, ещё раз проверила у него, что это на самом деле партнер. Тогда я отправила в чат информацию со скриншотами адреса партнера и операции.
Далее через буквально несколько минут присоединился оператор Дарья К-ва. Она задала несколько вопросов о сумме и способе оплаты. После сказала, что сейчас переведет покупку на правильный период рассрочки и сделала это за несколько минут. Также она сказала, что специалист профильного отдела выдаст мне промокод на сумму комиссии.
После присоединилась оператор Ш-ва Яна Андреевна. Она выдала мне промокод на 100 рублей и выдала подробную инструкцию как его применить.
Хочу выразить благодарность Дарье и Яне за скорость ответов и присоединения в чат, доброжелательность, решение проблемы и вообще максимально клиентоориентированную поддержку в мобильном приложении.
Скриншоты переписки приложила к отзыву
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Похвала
Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно...
Отличная поддержка в чате Совкомбанка
Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор...
Перерасчет кешбека
19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам...
Оперативная помощь в проблеме
18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в...
Заемные средства
Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все...
Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе
Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой...
Понятная консультация
Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему...