Не получил приветственный кэшбэк за открытие дебетовой карты

В сентябре этого года я оформил дебетовую карту банка по акции - можно было получить 25% кэшбэка (максимум1000 баллов) за покупки в категории супермаркеты. Акция проводилась для новых владельцев дебетовой карты. К сожалению банк так ничего и не выплатил, поскольку в процессе оформления карты возникла ошибка. В начале я попытался оформить виртуальную карту через приложение - однако мне приходил отказ, поскольку по мнению банка была ошибка в моих контактных данных и мне предлагалось прийти в отделение оформить заявку у операциониста, что я и сделал. Когда же я обратился за готовой картой, оказалось что в приложении уже выпущена виртуальная карта. я спросил у операциониста, что мне делать в этой ситуации - она предложила виртуальную карту закрыть. Хотя у меня и были сомнения, я последовал совету и получил пластик. Но спустя пару часов я подумал что это было сделано зря, поскольку технически это была первая карта. Я обратился на горячую линию, но там меня заверили что кэшбэк я все равно получу поскольку счет у обеих карт был один. Я стал совершать покупки и рассчитывал на кэшбэк, но так ничего и не получил. После множества обращений и звонков мне соизволили ответить, что, конечно же, причина в этой закрытой виртуальной карте, поскольку технически она была первой и закрывать ее не следовало.

Вот такое иезуитское взаимодействие получилось. Сначала ошибки в самом приложении, потом некомпетентность сотрудников офиса и горячей линии, ну и игнорирование обращений. Только написав заявление в офисе я смог получить хоть какой то ответ.

Поэтому прошу банк еще раз рассмотреть мою ситуацию и выплатить кэшбэк.