Не возвращают деньги за опцию "Своя Ставка"

Оформила кредит с использованием опции "Своя ставка".

После подписания договора решила воспользоваться своим правом на возврат денежных средств за участие в данной программе (это прописано в индивидуальных кредитных условиях), было написано соответствующее заявление в офисе банка.

Через 48 дней получен отказ в возврате денег, ссылаясь на то, что я воспользовалась комплексным предложением, включающим эту опцию, и отказаться от такой услуги после подписания договора невозможно.

В договоре все подробно расписано про программу "Своя Ставка", и согласно тексту договора денежные средства с моего счета банк списал как раз за участие в указанной программе. 

При этом, в тексте индивидуальных кредитных условий нет ни слова про комплексное предложение, которое мне предоставил банк. 

Вот так вот, два пишем, три - в уме, урок математики от Сбера))

Ответ банка имеет формальный характер, не содержит развернутого мотивированного объяснения о причинах отказа, отсутствуют ссылки на пункты договора, нормативно-правовые акты, которые послужили основанием для принятия такого решения. 

Как я поняла, у банка нет ни единого весомого аргумента, на основании которого мне отказали. 

Почему не была указана сразу в кредитном договоре вся подробная информация и условия предоставления комплексного предложения - для меня загадка.

А вот в 353-ФЗ все написано предельно ясно: 

1. Лицо, оказывающее дополнительные услуги обязано вернуть заемщику денежные средства в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения такого заявления;

2. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.

Придется искать мотивированный ответ на свое заявление в других инстанциях - ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС и т.д.