Не возвращают вклад

Летом 2024 я оформил два вклада в банке Ренессанс Кредит.

В декабре 2024 заменил паспорт по достижении 45 лет. Дата выдачи нового паспорта - 06.12.24. Новый паспорт я предъявлял при личном обращении в ДО "Москва Павелецкая") 12.12.24 и 18.12.24. Отмечу, что 12.12.24, сразу после обновления паспортных данных в отделении, я смог вывысти деньги через СБП в другой банк, но после этого начались проблемы.

По данным банка Ренессанс, мой паспорт якобы является недействительным.

Многократно обращался после этого в МВД и центр Госуслуг лично, мне подтверждали, что мой паспорт ДЕЙСТВИТЕЛЕН как в базах МВД, так и на Госуслугах (это видно в личном кабинете), так и общедоступном сервисе проверки паспортов на Госуслугах: https://www.gos***2/1/form (скриншот прилагаю). Сотрудники банка могут самостоятельно проверить действительность моего паспорта в этом сервисе и убедиться в правоте моих слов.

Два моих вклада незаконно не выдают мне с 18.12.24 (обращение 53485754 от 18.12.24) и 23.12.24 (обращение 53536057 от 23.12.24). При этом постоянно просят совершить разные действия, которые не попомогают. Сначала просили скриншоты из Госуслуг, что мой паспорт действителен (предоставил, не помогло). Потом просили заново обновить фото моего нового паспорта в приложении (выполнил это 24.12.24). После этого пришло Push уведомление, что данные паспорта обновлены, но постоянно запрашивают снова загрузку сканов фото. Сейчас, в 12:30 25.12.24 приложение работает со сбоями, чат постоянно отключается. Не удивлюсь, если сканы моего паспорта, которые я отправлял 24.12.24 уже потерялись из-за какого-нибудь очередного сбоя.
Ни в каких других банках (например, ВТБ, Сбер, Альфа, МТС, Хоум/Совком) проблем при переводе денег после обновления паспорта не было! Только с этим Ренессанс банком проблемы. Резюме: из-за собственных технических проблем и использования устаревшей информацией и отсутствивия синхронизации с актуальными источниками банк демонстрирует отвратительное качество обслуживания, удерживая деньги клиентов. Такого новогоднего "подарка" никому не пожелаю, кроме самих сотрудников Ренессанс банка.

Проверьте еще раз в своих сервисах, к которым вы подключаетесь, дейтствительность моего паспорта. Не удивлюсь, если вы проверили 1 раз дней 10 назад, а после этого ни разу не обновляли информацию.