Оставили пенсионера без денег. Издеваются над доверителем и представителем

Уважаемая User-247320471759! Спасибо, что делитесь обратной связью. Мы провели проверку по описанной ситуации и сообщаем, что при обращении в отделение Банка сотрудник предложил Вам зарегистрировать доверенность в системе Банка, чтобы действовать в интересах Клиента и получать информацию по счетам Клиента. Для регистрации доверенности сотрудник предложил Вам оформить Сберегательный счет, так как ранее Вы не являлись Клиентом Банка. Данные меры принимаются в соответствии с требованиями пп. 1 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма": - Банк обязан провести идентификацию представителя Клиента в соответствии с требованиями законодательства; - Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны до приема на обслуживание идентифицировать Клиента, представителя Клиента и (или) выгодоприобретателя; - Таким образом, до приема на обслуживание должна быть выполнена идентификация представителя Клиента в соответствии с требованиями Закона № 115-ФЗ, сведения о нем должны быть внесены в анкету (досье) Клиента, что в свою очередь требует наличия согласия представителя Клиента на обработку Банком его персональных данных. Учитывая вышеизложенное, до приема на обслуживание представителем Клиента оформляется регистрационная анкета, в которой представитель предоставляет Банку свои персональные данные и согласие на их обработку. Дополнительно сообщаем, что такая услуга, как "выезд сотрудника на дом" в Банке отсутствует. Если карта перестала работать, то для перевыпуска Клиент должен обратиться в отделение Банка самостоятельно. Если Клиент этого сделать не может, то в отделение может обратиться официальный представитель Клиента с доверенностью, в которой прописаны соответствующие полномочия. 20.12.2024 г. при обращении в отделение Банка сотрудник принял от Вас доверенность и зарегистрировал в системе Банка. После ее проверки Вам стали доступны прописанные в доверенности полномочия, включая изменение номера телефона. 21.12.2024 г. сотрудник произвел перевыпуск карты, при этом пин-код от карты автоматически направляется на тот номер, который указан в анкете. На момент перевыпуска карты номер был указан старый, так как до этого момента с Вашей стороны не поступало запроса на изменение данных Клиента. Мы провели проверку корректности действий сотрудника по изменению номера телефона. В этот же день сотрудник направил в ответственное подразделение пакет документов для изменения данных, но запрос был направлен на доработку, так как заявление должно быть составлено от имени представителя Клиента. Необходимо приложить фото представителя с корректным заявлением в руках. После чего новое заявление в работу не поступало. К сожалению, в данной ситуации была подтверждена ошибка сотрудника. Руководители сотрудника уже оповещены о сложившейся ситуации, и к сотруднику будут применены соответствующие меры дисциплинарного взыскания. Таким образом, для изменения номера телефона необходимо повторное обращение в отделение Банка. К сожалению, дистанционно изменить данные не представляется возможным. Видим, что Вами также было оформлено заявление на перевод остатка денежных средств, которое находится на рассмотрении. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".