Пример для других банков

У меня большой опыт взаимодействия с банками и сбои в личных кабинетах – не редкость. .Но я впервые увидел столь ответственное отношение банка к удобству своих клиентов. Банк ДОБРОВОЛЬНО и ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ щедро компенсирует неудобства в связи с временными техническими сбоями. Хочу надеяться, что действия Совкомбанка станут примером и для других банков. Естественно, я буду рекомендовать Совкомбанк своим знакомым.

16.11.24 я сообщил Совкомбанку о невозможности оплатить ЖКУ с карты ХАЛВА через личный кабинет. Получил сообщение: Обращение 83866053 зарегистрировано 16.11.2024 Ввиду повышенной нагрузки рассмотрение может занять до 15 дней, но мы постараемся быстрее! Статус в приложении.

26.11.24 банк направил мне новое сообщение: Ваше обращение №83866053 в работе. Примите в подарок промокод на 500 баллов кэшбэка за длительное рассмотрение. Активируйте его в приложении Халва - Совкомбанк (Профиль - Ввести промокод) до 13.12.2024.

И 12.12.24 банк завершил работу по моему заявлению: Уважаемый Тарас А.! Ваше обращение №83866053 рассмотрено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили нам об ошибке. Мы разберемся в истинных причинах и примем меры для их предотвращения. Над устранением проблемы сейчас работают разработчики. В рамках компенсации за доставленные неудобства Вам предоставлен промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении "Халва - Совкомбанк " .

Вам доступен промокод. Активируйте его в приложении Халва - Совкомбанк (Профиль - Бонусы - Ввести промокод).

Скришоты с приведенными выше сообщениями банка прилагаются