Не погасили досрочный платёж

     15 марта 2024 я пришёл в отделение Сбербанка на Ворошилова для досрочного погашения кредита. После длительных разбирательств и звонков на их внутреннюю горячую линию сотрудник банка написала мне на листке сумму для досрочного погашения. Справедливости ради стоит отметить, что были написаны три суммы - 166 343,89 / 2 929,65 / 163 414,24. Это было достаточно давно, но, как я помню, это общий долг, сумма на счёте и сумма для досрочного погашения. Я написал заявление на досрочное погашение и тут же в кассе оплатил 163 414,24.

     Примерно с 20 декабря мне начали поступать звонки от Сбербанка о просроченной задолженности и я, будучи уверенным, что у меня нет долгов, вообще почитал, что это мошенники звонят и моя реакция была соответствующей. Но спустя несколько дней решил всё же проверить. Оказалось, что это действительно это Сбербанк звонит и действительно по задолженности.

     В отделение Сбера на ул. Ворошилова отправили меня к менеджеру. Менеджер написала обращение и в тот же день получила ответ. Суть ответа в том, что 15 марта денег не хватило для полного досрочного погашения и поэтому заявление анулировалось и деньги списывались каждый месяц. Видимо, сразу связаться со мной Сбер не посчитал необходимым. А в последний декабрьский платёж не хватило как раз более 10 тыс руб и началась задолженность. Личный менеджер ничем помочь не может, даже хотя бы выписку посмотреть, что за цифры были на дату 15 марта. Сделал в отделении бесплатную выписку по счёту - а там вообще нули одни. Как я уже сам понял - дело в ссудном счёте каком-то и, наверно, деньги там надо смотреть.

     Личный кабинет у меня не работает, т.к. мне его Сбер заблокировал. Вероятно, потому что я в него совсем не захожу, т.к. нет необходимости, потому что я ввносил всегда платежи через банкомат, а для бизнеса расчётным счётом не пользуюсь.

     Сотрудник Сбера на Ворошилова предложил мне написать обращение в свободной форме. Но я сомневаюсь, что это поможет, т.к. Сбер свою позицию уже определил в ответе ранее. И оказалось то, что не хватило всего лишь около 70 рублей, которые в итоге вылились в сумму более 10 тыс рублей. 

      Если вопрос с закрытием кредита в ближайшее время не решится, следующее заявление будет, как минимум, в ЦБ, роспотребнадзор и в прокуратуру, т.к. считаю, что сотрудник Сбера предоставил мне не корректную информацию, а Сбер во время ничего не предпринял. 70 рублей то уж я добавить готов, но никак не 10 тыс.