Без предупреждения подняли ставку по ипотеке

07.08.2023года мной была взята ипотека под самостроительство, т.к. по определённым причинам строительство не успели завершить до 17.08.2024года, по договору N1838827-НКЛ в пункте 4. указано завершить строительство нужно за 12 месяц (ставка была 7,3 или повысится на 4,5%). Но в пункте 22. указанно завершить строительство за 36 месяцев. Когда мне пришла смс о повышение ставки я сразу пошла в банк, на этот вопрос мне ответили, что раньше были такие условия, видимо пропустили и не убрали это пункт, получается ввели в заблуждение меня. Потом начались проблемы с выдачей транша, выдали меньше чем должны были. Также сказали всё хорошо, вы всё успеваете, принесите документы до 16.09.2024года. Из за моей травмы строительство останавливается, я оставила обращение в банк продлить сроки сдачи из за травмы, банк продлил срок, уведомил пуш сообщением. Также в банке сказали до 16 ноября 2024года нужно загрузить в банк документы на дом и страховку. И так как банк не выдал нам последний транш, мы ждали ответ, каждый день говорили нам нужно больше времени. И специалисты сказали подаждать чуть чуть может дадут транш, если загрузим все документы, то тогда точно его не дадут. А мне он очень нужен был, чтоб рассчитаться с рабочими, они ждали месяц, пришлось самостоятельно решать эту проблему. Я подождала немного не дождавшись ответа, загрузили все документы. Я оставила обращение N241****-****-***618 и опять предоставила все документы и справки, банк на обращение ответил официально, что ставка снижена на 7,3%, 20.11.2024года звонили с 900 и сообщили о снижение ставки, ответ распечатан с печатью на руках. Но 16.12.2024года я зашла в график платежей и увидела что платёж с 16.01.2025года 40251,01 рублей, до сих пор вторую неделю суммы разные. Не понятно почему поднятие ставки 15,5%, если была 7,3 +4,5 получается 11,8.. Опять пришла в банк, все специалисты вместе со мной очень удивились такому сюрпризу, составили обращение и через несколько часов позвонили с 900 и сказали, что банковский работник ошибся и из-за этого мы опять подняли вам ставку. Считаю это хамством! Опустили потом подняли и даже не уведомили никак. Мы не в детском саду находимся, дали конфету и забрали, что за игры.. Получается банк может в одностороннем порядке ставить свои условия. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, мы обычная среднестатистическая семья, с доходом ниже прожиточного минимума. Так же на 900 сказали, что 20.11.2024года мне не звонили и записи разговоров у них нет, удивительно.. Придётся идти в полицию и доставать запись разговора. С повышенной ставкой мириться не собираюсь! Писать буду везде и дальше защищать прав потребителей, прокуратура и т.д.