Помощь оплаты за образование

24.12.2024г. пришёл в офис Альфа банка г. Ефремов, ул.Свердлова 55, попрасить помощи в оплате за обучение дочери в приложении банка, у меня не получалось сделать оплату в приложении банка. Хотя до этого производил оплату в Т-Банке без проблем. При оплате нужно указать номер СНИЛС, или номер паспорта. При вводе номера СНИЛС, программа писала как паспорт и наоборот, при вводе номера паспорта писала документ СНИЛС. В офисе банка было всего два клиента в очереди, работало два сотрудника банка. Ждать пришлось не долго. Обратил внимание, что один сотрудник банка работает более уверенно, я хотел попасть именно к нему. Второй банковский менеджер, как мне показалось, слишком много уделяет времени на объяснения клиенту как пользоваться услугами в приложении банка. И вот, чудо, подошла моя очередь как раз к менеджеру который более уверенно себя ведёт, на бейджике Светлана. Объяснил причину везита, попросил в помощи сделать перевод за обучение в приложении банка. Светлана, поробовалла с моего телефона сделать оплату, у неё так же не получалось, выскачило паспорт с номером СНИЛС или наоборот документ СНИЛС с номером паспорта. Она сказала, что для оплаты нужен не номер моего паспорта и не мой СНИЛС, а данные моего ребенка. Я уточнил, зачем, ведь деньги перевожу я. Получил ответ, данные нужны её, так как, по сути она должна оплатить обучение. Связался с дочкой, она выслала фото своего СНИЛС и паспорта. Светлана не обращая на меня внимания, приняла следующего клиента. В итоге пошёл по очереди к второму менеджеру Нелли. Заново объяснил ей мою просьбу и именно то, что в этот раз, я хотел бы оплатить именно в Альфа банке, хотя могу сделать перевод в Т-банк, и там просто повторить оплату 77950 рублей. Менеджер сначала пробовала сделать оплату с моего приложения также как и я. У неё ничего не получалось, она вводила как и мои данные, так же и данные дочери. Всё было одинаково, СНИЛС с номером паспорта и наоборот паспорт с номером СНИЛС. Нелли спрашивала пару раз совета у Светланы, та отвечала сухо, типа всё должно получиться. Я так понимаю, что Светлана была старшим менеджером, или с большим трудовым стажем. В итоге я, и Нелли, поняли, что помощи ждать нет смысла. Принялись решать проблему самостоятельно. Оплатить по коду в квитанции не получается, так как нет самой квитанции ни у меня не у дочери. Тогда Нелли предложила сделать оплату по реквизитам банка. Я ей открыл предыдущие переводы за обучение которые делал через Т-БАНК, она на свой телефон сделала фото реквизитов. Ввела их в приложении Альфа банка, и вот он момент истины. Всё получилось. Перевод наконец был успешно оформлен. Большое спасибо менеджеру Нелли за терпение и стремление помочь, счастья ей и здоровья. И менеджеру по работе с клиентами Светлане, хотелось бы пожелать больше внимания к клиентам банка, ответственности, качественно и добросовестно относиться к своим обязанностям. Всех Вас с наступающим Новым Годом! Счастья, успехов, благополучия, здоровья и конечно стабильности Вашей компании.