Вникают в проблему и лояльно относятся к клиентам

Обратилась в онлайн-чат Интернет банка Альфа-банк (19 ноября 2024 в 11-44 мск.) с вопросом почему не начислился кэшбэк по категориям, которые я выбрала заранее в сервисе Альфа-смарт. Сначала мне ответил робот о том, что сотрудник свяжется со мной в течении 4 минут и буквально сразу мне ответил консультант Ренат. Консультант обозначил примерное время для подготовки ответа и попросил меня подождать. Выяснилось, что кэшбэк мне не был начислен так как в первом случае я не учла, что код покупки обучающих курсов не имел отношения к выбранной мною категории "Образование", а во втором случае кэшбэк за поездку на такси не был начислен, так как я заранее не выбрала указанную категорию "Такси" для зачисления кэшбэка. Получается, что причина была в моей невнимательности и винить некого кроме себя, но все-таки было немного обидно). Спасибо, что сотрудник достойно вышел из ситуации и, проявив лояльность ко мне, как к постоянному клиенту, и все же предложил зачислить кэшбэк за покупку в категории "Образование", так как я могла не знать информацию о коде покупки. И это на самом деле так и было. Ведь в своем запросе я указывала, что ранее уже получала кэшбэк за аналогичную покупку в данной категории. Я еще раз уточнила полученную информацию у Рената, которую он мне подтвердил и поинтересовался может ли помочь мне чем-то еще. Затем пожелал хорошего дня и сообщил, что мне может прийти сообщение с опросом о качестве консультации. Так как опрос не поступил, решила свою высокую оценку качеству обслуживания в Альфа-банке оставить на сайте Банки.ру. Спасибо!