Платная ненужная услуга исподтишка

Являюсь клиентом банка уже более года. У меня до недавнего времени была только кредитная карта, проблем с обслуживанием которой не было, я был в принципе доволен банком, хотя и предоставляемые им услуги и продукты, как мне кажется, требуют серьезных доработок.

И вот этой осенью «Росбанк» внезапно ошарашил меня тем, что перевёл мой ипотечный кредит в «Т-банк». Как было обещано, для меня ничего не изменится. Но изменения я почувствовал сразу. Во-первых, в отличие от «Росбанка», в «Т-банке» очень мало информации об ипотеке и сопутствующих ей документах и продуктах в приложении, что крайне неудобно. Пришлось с этим смириться. Второе разочарование настало в то время, когда подошёл срок очередного списания процентов и тела кредита. Не смотря на то, что самим банком мне был открыт дебетовый счёт для обслуживания ипотеки, перевод по СБП с суммой для погашения зачислился почему-то на кредитную карту, а не на дебетовый счёт, а с кредитной карты все переводы облагаются огромной комиссией и не входят в льготный период! Предварительно в чате я уточнял, куда поступят деньги, и меня уверили, что на дебетовый счёт. И это мне в конечном счёте помогло в решении возникшей проблемы в мою пользу. Мне пришлось потратить половину дня на звонки и переписку в чате, пока к вечеру наконец-то попавшаяся мне толковая сотрудница не стала, как её коллеги, заниматься составлением ещё одного обращения или «повышением приоритета» предыдущих, ведь часами никто не брал эти обращения в работу, а просто перевела деньги с кредитной карты на дебетовый счёт и посоветовала мне для обслуживания кредита открыть дебетовую карту, что я и сделал, особо не в читываясь в текст договора, так как это не кредитная карта и единственное о чём я был предупреждён оператором — это то, что обслуживание этой карты платное, но можно попросить, чтобы её перевели на бесплатный тариф, что я и сделал. Спокойно пользовался этой картой, хотя обещанное мне автоматическое списание денег с этой карты в погашение кредита не происходило, приходилось вручную переводить деньги.

И тут вдруг вчера ночью я обнаруживаю, что зачисленный на дебетовую карту кэшбек меньше того, что было обещано банком и с большим удивлением обнаруживаю в истории операций списание денег за слугу информирования по карте, которую я не подключал, никакие смс мне не приходили, только пуш-уведомления, которые в таких банках, как «Райффайзен» и «Ренессанс» бесплатны, поэтому никаких подозрений они у меня не вызывали. Я тут же обратился в чат банка за разъяснением. Там мне написали, что при подписании договора на карту я не выразил НЕСОГЛАСИЕ с подключением информирования, поэтому деньги списаны по тарифу корректно. Меня такой ответ не устроил. Ведь смс мне не приходили, пуш-уведомления банку не стоят ничего, в отличие от смс. Никакой информации в приложении о том, что мне была подключена данная услуга не было! В меню карты указана только одна услуга «Защита карт». То есть никаких признаков, что у меня подключена платная услуга, я не наблюдал. На мою резонную претензию по этому поводу в чате ответили, что типа у меня устаревшее приложение. И это при том, что я регулярно устанавливаю актуальные приложения, которые банк предлагает. В любом случае, это ответственность банка, чтобы все подключенные платные услуги отображались в приложении, если это невозможно, присылайте ваши пуши или смс с уведомлением. В конце-концов банк вернул эту комиссию за информирование, поэтому повышаю оценку на один балл.

Этот пост для того, чтобы люди внимательно вычитывали все договоры с «Т-банком» и не попадались на те платные услуги, которые им не нужны.