Поддержка не очень удобная

Недавно я получила уведомление от моего банка о значительном повышении процентной ставки по накопительным счетам с 16% до 18% годовых. Это известие меня обрадовало, и я, с нетерпением, зашла в свой личный кабинет, чтобы убедиться, что моя ставка обновилась. Однако, к сожалению, я обнаружила, что она осталась на прежнем уровне — 16%.

В связи с этим я решила обратиться в службу поддержки, чтобы разобраться в ситуации и выяснить, почему моя ставка не была изменена. Однако процесс взаимодействия с поддержкой оказался крайне неудобным и запутанным. В системе не предусмотрена возможность напрямую связаться с оператором; все обращения обрабатывались автоматически, и я могла лишь отправить свой вопрос, ожидая ответа от робота.

Когда я получила ответ, он, к сожалению, не соответствовал сути моего запроса. Вместо информации о моих сейвах, я получила ответ о кэшбэке, что совершенно не помогло в решении моего вопроса. Более того, после того как робот ответил, моё обращение автоматически закрылось, и банк предложил оценить качество полученной помощи. Это создало дополнительное неудобство, так как для уточнения деталей мне вновь пришлось создавать новое обращение.

Я повторно написала в поддержку, уже указав, что хочу получить ответ от оператора. Спустя некоторое время мне пришел ответ, но, к сожалению, он был очень кратким и не содержал той информации, которую я искала. Оператор закрыл диалог, и снова появилась просьба оценить общение, хотя у меня остались нерешенные вопросы. Это создало ощущение, что я застряла в бесконечном цикле, где каждый раз приходится начинать сначала.

К тому же, неясно, будет ли оператор готов вновь подключиться к разговору, если я снова обращусь с вопросами. Я задала дополнительные вопросы о том, будет автоматическое изменение ставки, но на это мне ответили правильно,но с задержкой. В целом, система поддержки оставила у меня негативное впечатление: во-первых, она очень неудобна и труднодоступна в приложении, а во-вторых, отсутствует информация о сроках рассмотрения запросов. В-третьих, постоянно после каждого сообщения оператора выскакивает оцените обращение,даже когда цель обращения ещё не достигнута.

Кажется, что в банке недостаточно операторов, чтобы эффективно справляться с потоком вопросов клиентов. Надеюсь, что в будущем они смогут улучшить свою службу поддержки и сделать её более удобной и доступной для пользователей.