Банк жульничает и скрывает финансовую информацию

11.12.24 в 11.16.27 я купил через приложение АО "тбанк" (город-топливо) бензин АИ-92 на АЗС Татнефть (№410 г.Волжского Волгоградской области) на сумму 2615,49 руб. При этом АО "тбанк" взял с меня некий сбор в размере 17 рублей. Однако выдать чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты, отказались многократно. Также движение 17 рублей как сбора в пользу АО "тбанк" не отражено ни в какой банковской документации, доступной мне - выписках, справках и др. То есть деньги списались, но только если вручную просчитывать остаток, они не отражены в движении средств. Я обратился сразу же в банк за разъяснениями и предоставлением документации. Получил отказ. Позднее обращение приняли, и каждые 2-3 дня сдвигают дату ответа, не предоставляя информации. Еще, они взимают сбор с 02.12.24, но за все покупки ДО указанной даты также (с пятой покупки, но четыре предыдущих мне засчитаны после даты введения, то есть задним числом, придав новому условию обратную силу). Также банк не может внятно объяснить, на что идет сбор, кроме как на улучшение качества обслуживания (непонятно, куда и на что реально тратится), и на оптимизацию подписки про, которой у меня нет(!), но с меня якобы взято. Таким образом, обращение в банк по телефону (вацап) и через чат поддержки, начиная с 11.12.24 по настоящее время не имеет ответа на поставленный вопрос о предоставлении чека или иного документа, подтверждающего операцию. Они фактически продают услугу, но ничем не подтверждают это. Ссылаются на то, что "сбор не формируется отдельным чеком, так как наш банк при оплате онайн сервиса по топливу не применяет ККТ". Я обратился к представителю АЗС Татнефть (1-85626488252), и получил ответ, что они вообще не знают ни о каком сборе, отношения к нему не имеют. то есть тбанк осуществляет продажу услуги без выдачи чека, без отражения операции в документах о движении средств в банковских выписках, в операциях. Куда и на что тратятся деньги, и законны ли такие траты, остается только догадываться, информация не раскрывается.

Таким образом, банком совершен ряд нарушений:

 1.отсутствие кассового чека при продаже услуги

 2.отсутствие отражения во всех выписках и справках взимания сбора 3.дифференциация сбора по потребителям (у меня 17 рублей, но у всех по разному, и критерии не раскрываются, откуда зависит сумма, говорится о мнимом индивиудальном подходе, но в чем он состоит скрывается)

 4.взимание в отношении правоотношений сбора задним числом, учет покупок ДО его введения в действия 

5.отсутствие ответа в установленный срок, десять раз перенеся срок предоставления ответа (прямо сейчас при написании сдвинули еще раз, теперь на 29 декабря, но уже не верится: они сдвигали на 12,14, 17, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 28, теперь на 29 декабря)

6.нарушение ст.10 зозпп, поскольку об услуге отказались предоставить полную и достоверную информацию.