Лояльность банка катится на дно или как решается вопрос по бракованному стикеру

Я уже 9 лет являюсь клиентом банка. Я до этого дня был максимально лояльным клиентом, рекомендовал банк всем знакомым и с радостью пользовался всеми услугами. Сегодня мне пришел ультратонкий стикер за 790 рублей. При открытии конверта при представителк банка я обнаружил, что на нем трещина, представитель сказала попробовать использовать, если не работает, привезут новый. Стикер к сожалению отказался работать, написал в поддержку и начался ад... Во что превратилась ранее максимально лояльная к клиентам поддержка... Описал проблему, сказали, что сделают замену, далее тишина, напоминаю о себе, другой менеджер спрашивает оставить тот же дизайн, отвечаю ему, снова тишина... итого за 2 часа сменилось 4 сотрудника, которые так и не решили вопрос. Крайний сотрудник сказал, что оформить бесплатную замену не получается и сказал, что вернут деньги и я закажу стикер заново, я согласился. В итоге мне вернули только часть средств оставив комментарий "Здравствуйте, Олег! 

Плата за выпуск списана верно, согласно условиям выпуска. Как правило, возврат корректных начислений не предусмотрен, при этом мы ценим вас, поэтому частично компенсировали сумму списания, зачислив максимально возможную компенсацию в размере 395 руб."

Это полнейший бред!!! Я два часа повторял все по несколько раз, приложил фотографии, что стикер бракованный, а мне отвечают, что Плата за выпуск списана верно... Если политика банка не станет прежней, вы будите и дальше катиться на дно... Сейчас в момент написания отзыва снова идут какие то отписки и обращения... Нельзя так относиться к клиентам...