Снимите корону

26.12.2024 г. я обратился в офис банка с целью получения документов в печатном виде по вкладу, открытому в ДБО. Буквально через пару секунд после получения талона я был приглашён к 6 окну, за которым работал важного вида молодой мужчина, ФИО которого мне неизвестны. Он спросил, по какому вопросу я обращаюсь. Отвечаю: "Ранее открыл вклад онлайн, прошу предоставить документы". Менеджер начинает работать на ПК, а я поясняю: "Заявление на открытие вклада...". И меня обрывают на полуслове и громогласно тоном, не терпящим возражений заявляют: "Какое заявление?! ". Говорю совершенно спокойным голосом: "Если Вы работаете в банке, то должны знать- какое". И получаю ответ недопустимо повышенным тоном: "Нет такого заявления!". Я недоумеваю: "Почему Вы так со мной разговариваете? ". И слышу настоящий крик: "А почему Вы со мной так разговариваете!?". Выглядело это так- я провинившийся подчинённый, а начальник отчитывает меня. Затем, повышенным тоном этот менеджер сказал, я оформил вклад в мобильном банке, поэтому есть договор. В действительности, мобильного приложения банка у меня не было и нет. Весь этот диалог слышал руководитель офиса, однако он не посчитал необходимым вмешаться в него. А теперь прошу банк ответить, почему ваш сотрудник, который по возрасту годится мне в сыновья, позволяет так себя вести. И почему человек, которого нельзя подпускать к обслуживанию клиентов, у вас работает? Почему нельзя? Клиентов как минимум нужно уважать. А если ещё и любить будет, то цены такому менеджеру не будет. Но это скорее вопрос из психологии. Дополнительно отмечу, что являюсь клиентом банка уже 15 лет. И ни разу, ни в одном из офисов (а их в нашем городе было два) с таким отношением я не сталкивался.