Оперативный возврат денежных средств за заказ

Была сделана покупка товара по сбп у онлайн-магазина и в тот же день отменена. Заказ делился на две части. За первую, более дешевую часть, магазин вернул деньги сразу. А вот за вторую деньги не возвращались неделю. Все сроки вышли. Я обратилась в поддержку Т-банка в приложении в онлайн-чате 15 декабря 2024 г в 14:08 с данной проблемой. К чату присоединился ассистент поддержки, который сообщил, что могут быть задержки у различных магазинов с возвратами, но стандартно возврат происходит за 2-3 дня. Ассистент не оставил на произвол мой вопрос и создал обращение в 14:20 для контроля. На следующий день мне сами написали в чате и попросили прикрепить документы, подтверждающие покупку, ее отмену и признание проблемы магазином. Я связалась с магазином и на следующий день (17.12.2024) отправила все необходимые данные для банка в онлайн-чат в приложении (в 13:06 - 13:10), тут же присоединалась оператор Елена и поблагодарила за дополнение (что немаловажно и приятно, так как проблема у меня, а взялись за нее как за свою). Каждый день я общалась с магазином и он "кормил завтраками", в магазине говорили что рассмотрение таких жалоб и их решение у них обычно сутки, но день за днем они не возвращали мне деньги, а моя заявка у них так и висела нерешенной. Я сообщила банку, что магазин вроде пытается исправить ситуацию, не отказывается, но все никак... 19 декабря в 11:59 мне в онлайн чате банка написал сотрудник Артём, вежливо и учтиво попросил еще необходимые данные для продолжения процесса. Я все предоставила. 24 декабря в 16:02 мне вернулись деньги. Я крайне благодарна каждому сотруднику банка, который решал данный мой вопрос, за профессиональную работу за четкое и в то же время доброжелательное общение. Банк минимально задействовал меня: на общение с ним я потратила меньше времени, чем с магазином. И, в итоге, как ни странно, именно Т-банк исправил проблему магазина. Еще раз спасибо! ☺️

скриншоты общения прилагаю