Остатки былого величия и удобства

Раньше очень часто хвалил данный банк, но сейчас, к сожалению, пришло время для негативного отзыва.

Отмечу, что использую банк, как ФЛ, так и ЮЛ, а именно: вклады, накопительные счета, РКО, переводы ФЛ/ЮЛ, создание ПП, полисы ОСАГО и полис путешественника, мобильная связь и др.

Начинал пользоваться просто как клиент, перешёл на Pro, а затем на Premium.

В этом месяце столкнулся с жутким падением качества обслуживания:

1) качество и процент по категориям кэшбэка значительно упали;

2) снижение качества и скорости ответа Premium поддержки;

3) ошибки сотрудников (об этом чуть ниже);

4) отсутствие какой-либо заинтересованности в клиенте;

5) одностороннее изменение правил: проходы в бизнес зал;

6) процентные ставки ощутимо ниже рынка;

7) не самые приятные тарифы РКО.

Все пункты испытал на себе и мои знания основанны на опыте работы (работаю в FinTech отрасли).

Свой крайне негативный опыт на примере истории: предстояла большая покупка (в размере 5 миллионов) и когда так нужна недедность банка они налажали (другого слова нет) по полной:

1) сотрудники ТБизнес неправильно сказали время обновления лимитов на переводы - я потерял критические важные 2 часа;

2) овердрафт не смогли выдать;

3) в ТБанк попросил быстро сформировать мне предложение по кредитному продукту (дело было в субботу) - оказалось не работают ВСЕ выходные, обещали дать ответ в понедельник и сформировали сами заявку, я уже понял, что это ужасный банк, но в спешке забыл отменить заявку;

4) через неделю увидел, что решения по кредиту на какой-то миллион до сих пор не принято (у меня на счету итак была их пара, смысл был именно в овердрафте на 2-3 дня) ;

5) потратил 10 минут в чате, чтобы отменить чертову заявку на кредит;

6) из-за неадекватности банка потерял условия бесплатного предоставления сервиса Premium;

7) вновь выполнил условия бесплатного сераиса в 3 миллиона;

8) мне сообщили, что считается по наименьшему остатку за месяц, я принял решение отменить подписку;

9) потратил в чате 45-60 минут, чтобы отключить этот поганный сервис;

10) вместо того, чтобы пойти на встречу и предложить пару недель Premium, поскольку у меня в их банке и так есть более 3 миллионов и они на вкладе (их не вывести несколько месяцев) - устроили эту вакханалию.

Резюме:

- пользоваться банком как ФЛ - возможно, но скорее нет, чем да;

- пользоваться банком как ЮЛ - нет.

P.S. сотрудники Pro подписки адекватнее сотрудников "Premium" поддержки, которые несли чушь.