Отличная клиентская поддержка и клиентоориентированность

   В течении многих лет имел дело со многими банками и могу сказать что Совкомбанк

вполне заслуженно находится в лидерах "народного рейтинга". Во всех банках случаются сложности и вопросы , но в совкомбанке всегда можно рассчитывать на быстрый и неформальный ответ и удовлетворительное решение. Быстро отвечают и по телефону и в чате приложения. 

   Хочу рассказать о последнем (но не единственном ) подобном случае . В начале декабря получил от банка по акции баллы "Халва", на тот момент у меня была одна дебетовая карта Халва и баллы должны были поступить на ее счет. Пока ждал конца расчетного периода для зачисления баллов, решил получить карту рассрочки, для чего старую карту пришлось закрыть, это было сделано оператором по телефону. После получения новой карты выяснилось что вместе со старой картой испарились и баллы халвы к начислению. Сумма была заметной -больше 22 тысяч. Обратился в чат приложения, сотрудник Л. Екатерина быстро вникла в суть проблемы, составили обращение, ответ и решение пришел уже на следующий день. Хочу заметить что в похожих ситуациях в других банках зачастую отвечают именно в "установленные сроки", это могут быть и недели.

Счет старой дебетовой Халвы снова активировали, баллы на него начислили, но сама карта оставалась заблокированной. Было предложено разблокировать карту обратившись в офис. Но для того чтобы воспользоватся баллами на ней, пришлось бы сначала сделать покупки и потом уже их компенсировать, что конечно меня не устраивало. Ведь у меня уже была сделана крупная покупка по новой карте рассрочки. Еще одно обращение в банк, на этот раз опять по телефону (к счастью в Совкомбанке можно достаточно быстро пробится через малополезный в таких случаях AI ), и быстрое и окончательное решение - баллы перекинули со старой карты на новую и были превращены в реальные деньги путем компенсации покупки!