Снятие наличных в офисе

В связи с прекращением обслуживания в Ак Барс Банке в ноябре 2024 года я закрыла карту банка, но счет еще не был закрыт. 

18.12.2024 мне на счет поступили денежные средства в размере 43 740,68 руб. Я позвонила в колл центр банка чтобы уточнить как я могу получить эти деньги. Специалист колл центра мне ответил что я могу их получить наличными в отделении.  

19.12.2024 я обратилась в оделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Варшавская улица, с просьбой выдать мне деньги наличными. Сотрудница отделения отказалась мне выдавать наличные деньги, заставив при этом писать заявление на перевод денег на расчетный счет в другом банке, о наличии комиссии за перевод я предупреждена не была. Обслуживание сотрудника в офисе банка у меня заняло более получаса, при этом сотрудница была крайне не рада моему визиту с нетиповой операцией. Общее посещение офиса банка с учетом времени проведенного в очереди заняло более часа.
20.12.2024 мне на счет указанный в заявление поступил перевод денежных средств за минусом комиссии 646,41 руб. О наличии комиссии сотрудник банка меня не предупредила.
Я еще раз обратилась в колл центр чтобы уточнить, должны ли мне были выдать деньги наличными из кассы. Ответ сотрудника колл центра был - Да.
Я попросила составить обращение для возврата комиссии в связи с ошибкой сотрудника банка. Было составлено обращение № 75241.

26.12.2024 я получила ответ на обращение : комиссионное вознаграждение удержано корректно в соответствии с тарифами Банка.
Я не просила уточнять верно ли с меня списали комиссию, я просила уточнить кто меня обманывает, специалисты колл центра 2 раза или сотрудница банка не выдавшая мне наличные, в связи с чем обслуживающая меня более получаса и не предупредившая меня о комиссии.