Помощь с кешбэком

27.12.2024 13:37
170
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
30 июня я сделал заказ через карту Альфа-Банка. Из-за личных обстоятельств мне нужно было изменить дату получения заказа, но в Золотом яблоке такой возможности не оказалось. Кроме того, я хотел заменить товар на другой той же стоимости, поэтому отменил заказ. На следующий день я оформил новый заказ. Возврат денег за первый заказ пришел только после того, как я оплатил второй. Однако из-за этого возврата произошла техническая ошибка: кэшбэк на новый заказ отменился. При этом ситуация осложнилась так, что в новом месяце у меня был повышенный кэшбэк в категории "Красота", который не применился к новому заказу. А на старый заказ, где кэшбэк был ниже, он остался.Я не стал обращаться сразу, так как в приложении сначала отображался пересчет кэшбэка и думал что в следующем месяце все будет ок, но увидев, что кэшбек не начислили за последний заказ я 18 августа обратился в чат поддержки. Вместе с оператором Даниилом разобрались в ситуации и проблеме за ~15 минут, и вскоре мне вернули часть кэшбэка, которого не хватало. За это я очень благодарен!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-10T06:32:12+03:00
Решение по отзыву примем после ответа банка. 28.01.2025 г. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-13T09:41:18+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка