Проблемы с поручительством

Добрый день. Летом прошлого года продавал квартиру, которая находилась в ипотеке. Нашелся покупатель, который хотел купить ее также, в ипотеку. Поскольку он выбрал Сбербанк, сделка по купле-продаде проводилась в офисе Сбера. На период сделки я был указан в договоре Поручителем, по завершении который должен был быть исключен.

Прошло время, полтора года спустя, перейдя на обслуживание в Сбербанк увидел в личном кабинете у себя этот договор, в котором как выяснилось до сих пор фигурирую как поручитель. 

Написал в поддержку через приложение Сбербанка, с вопросом как мне быть, что сделать чтобы меня исключили из поручителей и указанная ипотека не была мне доступна. В ответ мне сообщили, что доставточно написать заявление на исключение из поручителей через Домклик. 

Написал в Домклик, описал ситуацию. Ответ - обращайтесь в ипотечный офис сбербанка, вопрос удаленно через Домклик не решаем. 

Вчера поехал в офис Сбербанка, мне любезно помогли составить обращение 241226-7001-741976 от 26.12.2024. Сегодня же получил ответ, что исключить из поручителей можно по заявлению через Домклик. Идём по кругу. Переслал все ответы и скриншоты в Домклик, где менеджер отказавшийся представиться ответил, что программа автоматически после завершения сделки исключает поручителя из Сделки. Я спрашиваю, если так почему в личном кабинете мне доступна ипотека, пусть мне предоставят официальный ответ банка, что я не являюсь поручителем по этой сделке или дадут образец заявления на исключение из поручителей и примут его в обработку. Далее менеджер взял паузу и написал уже совершенно другое, что обращаться надо снова в офис банка, и писать заявление на исключение должен Покупатель! То есть, полтора года спустя, после недоработки банка, этот же банк предлагает мне найти покупателя и попросить его написать заявление на исключение меня как поручителя из его договора! Когда в банке дают такие ответы, это вообще допустимо? Вы не довели сделку до конца и не отработали все документы а я должен искать человека которого видел пару раз в жизни и просить о том, от чего он вообще может отказаться? В заключении, менеджер сначала написал, что мое обращение будет направлено в офис, где проходила сделка, после - удалил это сообщение и написал, что решать вопрос надо через номер 900.

В общем нулевой банк, отвратительное обслуживание, главное получить деньги, а на клиентов все равно, вас же и сделают виноватыми, даже если косяк допущен банком. На сегодняшний день я так и не получил ответа ни на один вопрос, чужая ипотека продолжает быть мне доступна и я до сих пор числюсь поручителем по квартире, которую сам же продавал!