Про бесполезных сотрудников поддержки... Про плохую работу системы... Про рекламу... про некомпетентсность... про волокиту

Уважаемый Action5! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Согласно проведенной проверке было установлено, что по выплате бонуса в рамках акции "Приведи друга" Вы обратились на Горячую линию и Чат Банка. Для решения Вашего вопроса сотрудниками были направлены запросы в смежное подразделение. Мы стараемся решить возникшие вопросы Клиентов в максимальные сроки, но, к сожалению, нам потребовалось дополнительное время, в связи с чем, в Чат были направлены сообщения о продлении сроков. Было установлено, что выплата по акции "Пригласи друга" ранее не была осуществлена по техническим причинам. 17.01.2025 г. выплата успешно была произведена на Сберегательный счет. Видим, что Вы уже воспользовались суммой. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно проверили корректность консультаций, оказанных сотрудниками Банка. Сотрудники старались помочь в решении Вашего вопроса. Отметим, что запрос, который был направлен, имеет номер для внутреннего использования и поэтому сотрудники не могли Вам его сообщить. При этом, при любом Вашем обращении сотрудник видит данный запрос и может предоставить по нему информацию. Хотим заметить, что при обращении на Горячую линию Банка звонок оператору поступает в порядке очередности, как только разговор с предыдущим Клиентом был завершен, оператор принимает следующий в очереди звонок. При увеличении нагрузки на входящую линию время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Что касается Вашего вопроса о звонках с предложениями сообщаем, что при заключении договора с Банком Клиент также соглашается на направление ему информации, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка на предоставленный им номер мобильного телефона. Отказаться от направления информации маркетингового характера Клиент может в любой момент, обратившись в Банк. Если Вы желаете отказать от маркетинговых звонков, то просьба сообщить об этом в комментариях к Вашему отзыву и мы со своей стороны произведем необходимые действия. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. Если ситуация урегулирована, подтвердите это, пожалуйста, в комментарии к отзыву. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".