Банк, предвосхищающий ожидания

Давно пользуюсь услугами банка, в том числе получаю кэшбэк за покупки по карте. В декабре банк предложил очень высокий кэшбэк за заправку топлива на АЗС через его с партнёрами совместную программу лояльности. Ранее так не заправлялся, но решил попробовать: шестого декабря заехал на одну из участвующих в программе АЗС, качество бензина на которой меня всегда устраивало, зашёл в соответствующий раздел И-банка, выбрал вид топлива и его количество. Система показала общую сумму и то, что деньги сначала спишутся с карты, а потом произойдёт заправка. И тут, как потом выяснилось, я совершил ошибку, сняв пистолет с колонки. Затем появилось укаание начать заправку. Каково же было моё удивление, когда бензина мне залилось на несколько литров больше (до полного бака), а на экране телефона появилось сообщение, что заправка отменена и деньги за неё возвращены на мою карту. В недоумении я прошёл на кассу, где оператор сообщила, что нужно было дожидаться команды заправляться, не снимая пистолет, а теперь необходимо произвести оплату обычным способом, за который, разумеется, никакого повышенного акционного кэшбэка мне положено не будет. Поскольку рассчитывал получить кэшбэк в сумме более 400 рублей, было несколько неприятно. Впрочем, как-то выяснять этот вопрос в чате банка не стал, решив, что нужно в следующий раз быть внимательнее. Ну или это какая-то "подстава" со стороны банка, что, впрочем, за "Тиньком" ранее никогда не замечалось! Однако, зайдя в И-банк через несколько дней, был очень удивлён сообщению робота о том, что в связи с отменой той заправки у меня есть возможность, обсудив вопрос с человеком, на которого робот предлагал переключить, всё же получить повышенный кэшбэк, поскольку заправку я оплачивал всё той же картой банка. В итоге вопрос решился буквально в течение нескольких минут, и акционную часть кэшбэка мне зачислили в тот же день. При этом примечательно, что произошло это не по моей претензии, а по инициативе самого банка! Что тут сказать? Приятно, пять с плюсом!