Технический сбой при оплате картой

6 декабря 2024 года при расчете картой Халва у партнера банка у меня случилась принеприятнейшая ситуация, которая довела меня практически до нервного срыва. Установив ребенку брекеты в клинике-партнере Халвы, мне нужно было оплатить часть лечения 110000 руб. Прикладывая телефон к терминалу для оплаты, на терминала появляется надпись "выберите другой способ оплаты". Попробовав несколько раз, вводя разные суммы на уменьшения, переставляя ползунок в приложении в разные варианты :"только свои", "сначала заемные потом свои", " только заемные"....эффекта ноль, оплата не проходит, хотя необходимая сумма на балансе имеется и даже больше! Мы вместе с администратором подумали что может что-то случилось с терминалом, по моей просьба его перезагрузили. Но снова рассчитаться я не смогла, хотя другие пациенты выходили и спокойно рассчитывались с первой попытки!!! Ситуация принеприятнейшая, вокруг на ресепшене люди, сидят на диванах, ожидают приема, наблюдают за моей ситуацией, другие пациенты выходят от врачей, подходят, хотят рассчитаться, а администратор возится со мной, остальным приходится ждать....я стою краснею...у дочери начинают болеть зубы от давления брекетов, у меня потихоньку через полчаса начинает накатывать истерика. Я пишу в чат, там бот, я требую оператора, потом куча уточняющих и наводящих вопросов, и на все приходится отвечать текстом в чате, я уже пишу что попало, разболелась голова от того что перенервничала....Стою, угораю от стыда. Для кого-то эта ситуация может показаться пустяком, но не для меня! Нужно оплатить 110 тыс руб, деньги на карте, которая не проходит по терминалу! В общем, долгая переписка, ответ оператора что с моей картой всё в порядке и непонятно почему оплата не проходит(((...и в конце концов я прошу оператора мне перезвонить, потому что готова разрыдаться, пишу что попало в чат, Т9 изменяет слова, получается полная чушь! Чудесная девушка Г-на Н. мне перезвонила и просто своим спокойным голосом вывела меня из готова ужасного состояния. Она предложила мне подключить услугу платной рассрочки, стоимость которой в дальнейшем банк мне компенсировал. И я всё время находясь с ней на телефоне смогла провести оплату. Она объяснила что произошел технический сбой, оплата прошла не как у партнера, хотя клиника является партнёром, и я длительное время там рассчитывалась картой Халва и проблем никогда не было!!!

Г-на Н. составила обращение и мою покупку перенесли в партнерскую сеть, за часть оплаты я получила кешбек, вторая часть расписалась согласно партнерским условиям! Огромная благодарность Нине за помощь и поддержку в столь нестандартной ситуации, в которую я попала впервые в жизни! Десять звезд Нине!