Обманули с выплатой кешбека по акции "20 % на оплату услуг жкх за оплату услуг связи"

Я участвовала в акции "20% на оплату услуг жкх за оплату услуг связи". Pdf данной акции прикреплю вам ниже. По данной акции нужно было совершить один платёж за услуги жкх и банк начислит 20% от суммы платежа, но не более литита, который зависит от подписки. У меня была подписка Pro. Следовательно лимит кешбека 5000р. 

22 ноября я оплатила услуги жкх на сумму 25000р в разделе платежей в мобильном приложении что полностью соответствует пдф акции!! 

Мало того, каждый свой шаг перед оплатой я согласовывала с техподдержкой где мне подтверждали правильность моих действий! (скрины прилагаю) 

В чате меня заверили что для оплаты жкх подойдёт любая сумма но в пределах лимита. В моем случае 5000р. Скрин прилагаю. 

Далее я ещё раз спросила могу ли я оплатить сумму меньше чем в платеже для начисления кешбека. На что оператор мне ответил "ДА, ЭТО СООТВЕТВУЕТ УСЛОВИЯМ АКЦИИ" 

Замечу, что изначально в пдф акции не было сказано что сумма платежа должна соответствовать сумме в квитанции.

Теперь же Т-банк пытается меня обмануть и затягивает решение с выплатой законного кешбэка 5000р. 

Так, кто же меня обманывает сотрудники техподдержки или менеджеры акции??? 

Прошу разобраться в ситуации. ПРОШУ НАЧИСЛИТЬ МНЕ КЭШБЭК 5000р так как я полностью выполнила все условия акции! 

p.s. 13 декабря в чате оператор меня ещё раз заверил что кешбек мне выплатят в день выписки! Выписка 26 дек. Кешбек 5000р так и не начислен. Создано обращение. 

Всё скрины поэтаного обращения в чат во время оплаты с подтверждением оператором правильности моих действий согласно условиям акции прилагаю.