Отказ в денежном переводе собственных средств с карты, которой нет

Так вышло, что мне перевели деньги не на нужный мне банк, а в альфу. В альфе была открыта карта порядка 6 лет назад, далее закрыта, но, как оказалось спустя столько лет, счет остался открыт, плюсом, на девичью фамилию, что удваивает всю ситуацию.
На следующий день я обратилась в банк, в грубой форме меня отправили за свид.о браке, чтобы убрать "задвоение". Принеся все нужные документы, девушка по имени Дарья уточнила, какой номер телефона мы будем оставлять как действующий, я ответила, что новый. Далее мы заполнили заявление о переводе средств со старого счета на новый, на котором открыта карта по новой фамилии и новому номеру телефона, в причине указали "перевод собственных средств". Время ожидания перевода (не ответа, а именно перевода по словам Дарьи) сказали 3 рабочих дня. Деньги не поступили. В онлайн-чате обращение мое не видели, трижды писала, но лишь на 3 раз оператор решила уточнить где и когда я оформляла заявление, спасибо и на этом. На 4ый рабочий день, а в сумме это вышло 7 каледарных (!!!) я снова пошла в банк. Услышала, что по переводу отказ в связи с ошибкой и что даже никто не поменял фамилию и номер телефона. Начали весь процесс заново, написала точно такое же заявление как и в 1 раз, но теперь срок рассмотрения мне озвучили 14 дней. На вопрос: "календарных или рабочих" никто не ответил. И на этот раз пришел отказ, и на этот раз узнавать статус заявления должна я, никто меня не уведомлял ни в 1 раз, ни во 2. Отказ по причине "нехватка средств для перевода". Но ведь мы выводим столько, сколько и лежит, хотят взять комиссию? Я уже и не против, но почему сотрудники банка об этом молчат?

В онлайн-банк пароль давать отказываются, дважды писала заявления - ответ негативный. Не советую никому связываться с этим банком. Меняла фамилию в других банках после замужества, ни у одного не было таких проблем, меняли за 5 минут просто по приложенным документам, а здесь мотаться и мотаться в банк и каждый раз просить кого-то посидеть с маленьким ребенком. За эти 2 раза даже сменить фамилию и телефон никто не удосужился, не говоря уж о выводе средств.

Закрыть счета отказываются тоже, так как фамилия старая, нужно сначала все это исправить, но ведь дважды это пытались сделать, почему даже фамилию поменять не даете?

Вывести деньги нельзя, фамилию изменить нельзя, номер телефона изменить нельзя, так что можно то?

Что самое забавное, на мой вопрос: "А на кого можно жалобу оформить?" поступил ответ, что на того, что оформлял мне карту. А, извините, она тут при чем? Она привезла карту, сделала фотку паспорта и досвидания. Если даже я не знала о существовании счета, так почему должен знать абсолютно левый человек. Я думаю, жалоба нужна не на нее, а на Дарью и в целом весь банк в связи с дезинформацией клиента и невозможностью решить случившуюся ситуацию.