Закрытие счетов

Уважаемый User-192320504897! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С нашей стороны была проведена проверка по описанной ситуации по итогам которой было установлено, что при Вашем обращении в отделение Банка сотрудник проинформировал о том, что на текущий момент имеется возможность закрытия кредитной карты, после чего рекомендуется оформить заявление на закрытие Сберегательного счета. Заявление на закрытие кредитной карты было успешно принято, договор был закрыт 16.12.2024 г. Дополнительно было направлено уведомление на телефон 17.12.2024 г. После закрытия повторных обращений в отделение Банка не зафиксировано. Мы связались с руководителем сотрудника, который Вас обслуживал. Согласно полученной информации вопрос был с Вами урегулирован. Дополним, что мы также прослушали звонок на Горячую линию от 14.12.2024 г. К сожалению, в консультации нами были выявлены недочеты. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Не можем не сообщить, что закрытие договора возможно только при отсутствии положительного остатка и задолженности. Как мы видим, на дату 09.01.2025 г. на счете имеется положительный остаток в размере 45,93 руб. Вы можете через "Почта Банк Онлайн" перевести данную сумму, например, произвести оплату мобильной связи. После чего можете написать нам об этом в комментариях и мы произведем закрытие счета дистанционно, либо для закрытия счета Вы можете обратиться в отделение Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".