25 декабря в онлайн-чате

28.12.2024 15:06
184
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
25 декабря в онлайн-чате мобильного приложения обратился в альфа-банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуции.Проблема была в том,что я пользуюсь картой альфа-онли с ежемесячной комиссией в 2990руб.Но соблюдая условия ,чтобы на карте лежало 1.5 млн руб и проходили покупки от 200т.р пользование становилось бесплатным.Многие спросят для чего платить такую комиссию,так вот ни в одном банке нет больше такого размера кешбека(15т.руб)это очень здорово и помогает с лихвой окупить всё. Так вот всё было хорошо,пока банк с ноября не поднял лимит суммы бесплатного обслуживания до 2млн.Но мне лично пришло письмо с банка на почту лишь в двпдцатых числах ноября и личный менеджер тоже не просвятил об этом.Как только я сам увидел письмо я тутже забросил на счёт ещё 800т,но к сожалению до конца месяца,не успел выровнять средний счет до 2млн и соответсвенно в декабре у меня списалась комиссия. В чате со мной общался Евгений,грамотно подсказал,как правильно составить обращение в банк и какие документы приложить.Примерно на третий день альфа-банк обрадовал меня,что мой вопрос решён положительно и мне вернули комиссию,за что я им сердечно благодарен. Это было не первое обращение и всегда банк оперативно выходил на связь и решал вопросы,причём ещё добавляя немного денег или дополнительный кешбек.Всем рекомендую-свою семью уже всех перевёл на альфа-карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-10T12:53:57+03:00
«пока банк с ноября не поднял лимит суммы бесплатного обслуживания до 2млн.Но мне лично пришло письмо с банка на почту лишь в двпдцатых числах ноября и личный менеджер тоже не просвятил об этом», — автор, уточните, пожалуйста, с какого числа банком был изменен лимит? Как сотрудники банка прокомментировали данную ситуацию? 23.01.2025 Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве также описана негативная ситуация.
user-692020505931
2025-01-10T13:00:27+03:00
Банк поднял лимит с 1ноября.Но потом в письме они извинились за доставленные неудобства и сразу вернули списанную сумму.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-13T13:53:55+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денег без звонков и очередей:качественная помощь в чате банка

Оценка 5

Я отменила заказ на А*** на сумму 6002 рубля. Продавец написал, что денежные средства вернутся «сразу», но прошли уже сутки, а деньги так и не приходили. Я очень сильно переживала... Читать полностью

17.09.2026

Возврат комиссии за ненужную услугу

Оценка 5

17 сентября обратился с вопросом о списании комиссии за услугу, на которую не соглашался и которая не нужна. Я пенсионер, самостоятельно разобраться было сложно, поэтому попросил... Читать полностью

17.09.2026

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка