Обман в бонусной программе Яндекс банка

У данного банка каждый месяц появляется возможно покрутить так называемое колесо для получения повышенного кешбека за одну покупку 10 ноября мне выпала повышенная категория в аптеки 11% 12 ноября я совершил покупку в аптеке на сумму 2119 рублей, по итогу вернулся 21 бонусов вместо 233 Я сразу написала в поддержку, на что меня там уверили, что бонусы придут в течении 14 дней, обязательно все начислим, ожидайте Проходит более 14 дней, пишу в поддержку снова, там меня уверяют, что у них произошел сбой в начислении бонусов, ожидайте до того момента, когда сбой починят Проходит более месяца , и я уверенный в том, что сбой явно прошел, а бонусов так и нет, пишу снова в поддержку, где мне отвечают, что бонусы за эту покупку не могут быть начислены в связи с тем, что мсс код покупки не подходит Тут напрашивается 2 вопроса: 1 - для чего меня больше месяца перекидывали с одного оператора на другого и каждый уверял меня в том, что бонусы обязательно будут начислены, только стоит немного подождать 2 - когда выпала данная категория, там было просто указано, что 11% за покупки в аптеке, ни сносок, ни правил по ссылке для это категории не было, чтобы потребителю понять, какие мсс коды проходят для этого, на вопрос Хочу еще выделить, что поддержка ужасная, ожидание ответа на 1 вопрос доходит до часа , а после часового ожидания получаешь ответы по скриптам, которые даже не подходят под тему вопроса, переписка затягивается на несколько дней, а итог все равно будет в том, что ничего вам не начислят , мсс коды не подходят (хотя условия, повторюсь, конкретно в этой акции нет на главной)